Breville is based in Sydney, Australia with the US office located in Los Angeles. We design and engineer kitchen tools to deliver commercial quality performance that look great and are easy to use. We are passionate about listening to what obstacles the home chef encounters and creating a simple solution.
Breville (breville.com) has a 4.1 out of 5 rating on OK.one, based on 200 user reviews collected here. It is listed under Construction & Manufacturing and its reputation is good. 80% of reviews are 4 stars or higher and 17% are 1 star; The business has replied to 100% of negative reviews; Reviews mostly discuss Product, Customer service. Last updated 2026-08-11.
Reviewers had a great experience with this company. Customers frequently praise the support representatives for being exceptionally helpful, patient, and knowledgeable when guiding them through troubleshooting steps. Consumers also deeply appreciate the prompt warranty service, noting that replacement appliances or necessary parts are frequently sent out very quickly. People are especially pleased when they receive personalized calls and practical solutions for their kitchen appliances. Some reviewers were not happy with the slow communication, mentioning extremely long wait times on the phone and incomplete email updates. A few other people also felt that certain support agents relied too heavily on rigid scripts rather than addressing specific technical problems.
Auto-generated from all reviews of this business. For reference only.用于订购 Smart Oven Air Fryer Pro 的网站非常易于使用。我为 2 个不同的地址购买了 2 个烤箱。其中一台已顺利交付，并且运行良好。另一个是交付问题，而不是布雷维尔的错。联系客户服务很困难，因为等待时间很长，而留下我的电话号码并没有得到回电。然而，我采访过的每一位客户服务代表都很友好、专业、乐于助人并且注重解决方案。我的第一次联系涉及重新运送烤箱。当我收到它时，显示面板上的 LCD 灯没有亮起。回到与客户服务交谈的漫长等待。我的第二次接触也是与代理的良好互动，并得出了解决方案。更换和退货过程很容易导航，我现在有一封直接电子邮件，这大大缩短了等待时间。希望我不必再次使用它。
我以 470.07 加元的价格购买了一台 Breville Paradice 9，并用它附带的 S 刀片加工了一次芹菜、胡萝卜和土豆。清洁后，我发现主碗内部有明显的划痕，这与可能的刀片接触一致。 我最初的电子邮件没有得到回复，Breville 的支持门户反复出现身份验证错误，并且支持人员在没有检查碗、刀片、主轴、联轴器或对准的情况下否认了这一化妆品索赔。在我公开记录这一经历后，Breville 突然授权完全更换为“特殊例外”，但要求 UPS 退货优先流程或临时信用卡授权（如果 25 天内未完成退货，则可能会被捕获）。 这并不能恢复我的信心。高级电器在第一次正常使用时不应该出现这种情况，如果没有经过技术评估就排除了第一天的问题，那么 30 年的电机保修对我来说意义不大。此事仍未解决。如果布雷维尔提供真正令人满意的解决方案，我将更新此评论。
We're sorry to hear of your experience. We’ve sent a request to get more information from you through Trustpilot. Once we have that information, we’ll reach out to you to see what we can do to best assist.
更新： 布雷维尔声称我只联系过他们一次，这是错误的。这是一个长达 7 年的传奇故事，其中包含大量电子邮件和电话（当然没有通话记录）。 在我发布以下评论后的第二天，布雷维尔提供了令人满意的解决方案。真是巧合😄我现在终于高兴了。 只剩下失望了：我有点期待 Breville 说“哎呀，是的，我们看到你发送了很多电子邮件、视频等，我们想解决这个问题”……我希望他们会承认我的道路比仅仅“发送一封电子邮件”要困难一些，那么我就会 100% 满意。 — 原始评论 — 非常昂贵的电器 - 厨房 Wizz 16 削皮切丁机的保修索赔。电机开箱即有故障，根本无法使用设备。就保修问题联系了支持人员几次，但他们总是搪塞我（他们说“电机应该会发出嘎嘎声和噪音”）。发送视频等后的最终结果布雷维尔同意该设备有故障，但他们没有更换，而是为我提供了新设备的折扣。也就是说，他们试图通过再次销售来从我身上赚取更多利润。 “25 年电机保修！”盒子上显着地吹嘘。哈哈哈！好吧，我确实爱上了它，结果买了一个。布雷维尔真是太棒了，这是一个很好的销售噱头。
Your feedback is appreciated, and we are sorry to hear about the experience you had with your machine. We want to make sure we address your concern accurately — our records show one contact from you, to which our agent replied requesting further details. As no response was received over the following months, the case was automatically closed by our system. We want to get things moving again for you and will resend that email shortly.
支持人员专业且有礼貌；完成了一些故障排除步骤并解决了问题。
支持很棒。她很棒，乐于助人，很有耐心。
快速又简单。代表非常有礼貌并且乐于助人。
我得到了回应！ 我不确定，因为支持聊天链接不起作用，而且当我在公布的开放时间内打电话时，支持电话号码有语音问候语，表明他们不在办公室。 我不确定启动一个案例会带来什么结果，特别是因为该网站不是很直观。 不管怎样，很高兴通过电子邮件收到电子邮件回复。 希望提供的解决方案是正确的！
您带着尊重和理解，慷慨而快速地回复并纠正了我们设备的问题
艾莉西亚非常乐于助人和友好！我对她的支持感到非常高兴。
轻松、快速的交换。
退回产品后立即发送了替换品！
工作人员很友善，很快就解决了问题
我们只是收到了一个坏烤箱。托盘不适合。这些烤箱很棒，我们知道会发生什么，但它只是建错了。该团队进行了一次简单的视频通话，发现了问题并向我们发送了一个新的问题。简单且反应灵敏，因为我们实际上可以与某人交谈。感谢您拥有呼叫中心，以便您可以与人交谈。
我的 12 杯 Breville 咖啡机的篮子上的橡胶垫圈在使用几年后已经磨损。 我打电话给布雷维尔并购买了替代品。 它准时到达。 使用几次后（不到一周），垫圈几乎裂成两半。 我今天给布雷维尔服务中心打电话，他们免费给我寄了另一份。 这就是伟大的公司所做的！
感谢你们对我的问题的快速专业回复，非常感谢。
客服人员听起来完全没有个性。她的声音单调，电话挂断的时间也非常可疑。
Your feedback is appreciated. We can see our agent experienced difficulties hearing you on the call, and once it disconnected they called back right away — unfortunately that went to voicemail. An email was also sent on June 17th asking you to call back when you were able. As no response was received since that time, the case was automatically closed by our system. We want to get things moving again for you and will be emailing you right away to reopen your case.
我提交了一份要求维修我的 Touch 浓缩咖啡机的请求。我在三天周末假期前几天提交了申请，他们回复说，由于假期，设置服务的时间可能比平时更长。 我等待消息来设置退货维修，但他们给我发了电子邮件，通知我请求已关闭。 没有给出原因或任何其他信息。我不得不再次联系他们，他们纠正了这种情况。我正在将设备送去维修。我真的很欣赏它，并且明白在这个计算机化的社会中事情不会总是 100% 成功。 谢谢...
他们只能将我转介到 30 公里外的维修点。不知道修理要花多少钱。新南威尔士州没有其他服务。显然昆士兰州有更好的客户服务。
Your feedback is appreciated, and we understand how frustrating it can be when our authorized service centers are not as conveniently located as we would like. We are sorry for that inconvenience.
Sage Appliances
De'Longhi
Baratza4.8
Aventon Bikes4.6
Breville
RingConn4.0
Caesarstone US3.2
Service Caster4.9200 reviews matching
