运输时间很荒谬
不到 4 周前订购的。一个简单但价格过高的培乐多滚筒。 我的学龄前儿童仍在等待一家似乎是直运公司的公司。 以后我不会再理会他们了。 不知道它是否会到达。
KiwiCo 回复2026-03-23
您好，感谢您联系我们。很抱歉得知您的订单出现发货延迟。我们已请求更多信息，希望能尽快收到您的回复！
关于 KiwiCo
数据更新- 网站
- kiwico.com
- 分类
- 活动与娱乐
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 148 条评价
- 差评回复率
- 98%（78/80 条）
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商家自述
我们的目标是激发孩子们成为科学家、艺术家、创造者和动手达人。我们提供面向各年龄段儿童的STEM、STEAM和科学套件。已发货超过1000万套！
KiwiCo靠谱吗？
KiwiCo（kiwico.com）在 OK.one 的综合评分为 3.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 189 条用户评价，属于活动与娱乐分类，口碑一般。评价两极分化：56% 给出 4 星及以上，同时 33% 打了 1 星；商家回复了 98% 的差评；评价主要围绕客户服务、产品。数据最后更新于 2026-09-03。
评价综述
AI 生成综合159条评价来看，消费者对这家公司体验不错。顾客经常称赞客服团队响应迅速，提到代表们能很快解决缺件、发货错误或地址填错等问题。消费者真的很喜欢每月一箱的订阅盒，觉得孩子们多年来都能在里面动手搭建、玩得开心。 不过，也有部分顾客提到产品质量有问题，说某些零件容易坏，或者玩的时候没法正常使用。还有几个人觉得订阅和自动续费的条款挺坑的，取消困难，还容易收到意外扣款。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不可能取消。
我早在 2025 年 11 月就购买了 12 个月的“现收现付”订阅，其中明确指出除非取消，否则它将每月自动继续。 我被告知即将对第二个箱子收费，我立即取消了。 3个月后，我在没有任何警告的情况下再次被指控。我收到的唯一通讯是“您的物品已发货”电子邮件。没有发票，也没有订阅突然取消暂停的警告。 我的帐户明确指出订阅已“取消”。 我尝试给他们的办公室打电话超过 10 次，但我只能联系到他们的自动化服务，从来没有联系过人工。 超过 30 次尝试使用他们的在线支持，但总是出错。 电子邮件被忽略。 我现在必须经历通过信用卡退款的痛苦。 我只能希望他们能从所有这些投诉中被列入黑名单。
KiwiCo 回复2026-03-23
您好，感谢您的联系。很乐意为您说明！我们的12个月按月付费选项是一种12个月的订阅服务，客户可以每月以折扣价支付，而不是一次性预付12个月的费用。您可以随时取消12个月的自动续费，也就是说，当订阅期结束后，订阅不会自动续订下一个12个月。如果造成任何困惑我们深表歉意，我们希望能进一步为您提供帮助。我们已请求您提供更多信息，希望能尽快收到您的回复。
不幸的是，这是一家诈骗公司
不幸的是，这是一家骗局公司，在未经我确认的情况下进行自动续订。拒绝全额退款。
KiwiCo 回复2026-03-23
您好，感谢您的联系。请注意，当您最初购买订阅时，您选择了自动续费功能，在结账时您授权我们在您未在续费日期前取消的情况下，为您订阅的续费进行扣款。我们确认您在2月22日收到了关于3月1日订阅续费的邮件提醒，但您从未在续费发生前取消续费扣款。当您联系我们时，您的订单已经发货，这就是为什么我们无法为您提供续费费用的全额退款（我们的团队在您联系取消时已向您提供了此信息）。虽然我们尽力提醒客户即将到来的扣款，但我们理解有些客户可能会错过通知，当这种情况发生时，我们会努力寻求折中解决方案，就像我们处理您的订阅一样。
肮脏的
我真的很想喜欢 KiwiCo，但他们的自动续订设置给我留下了不好的印象。他们处理续订的方式让人感觉很狡猾——就像他们希望你在你的卡再次被击中之前不会注意到一样。这些提醒很容易错过，一旦更新，就这样了。没有退款，没有回旋余地，没有“嘿，错误发生了”。 计费方式让整个体验感觉很阴暗。感觉就像他们指望人们忘记一样。处理完这个问题后，我对向任何人推荐 KiwiCo 不再那么兴奋了。
KiwiCo 回复2026-03-20
您好，感谢您的联系。很遗憾听到您的体验未达到我们对订阅服务的预期。听起来您购买了一个最近续费的自动续费订阅。请注意，所有自动续费订阅都会在首次续费前7天和年度续费前30天发送电子邮件提醒。此外，我们允许客户暂停订阅和/或取消/关闭自动续费功能。我们很乐意进一步协助您处理续费事宜。我们已请求您提供更多信息，希望能尽快收到您的回复。
板条箱很棒，但是客户……
板条箱很棒，但客户服务很糟糕。一个月来一直试图通过聊天和电子邮件联系他们，但没有任何回应。即使我得到回复，我回复的那一刻又被忽略了
KiwiCo 回复2026-03-12
您好，感谢您的联系。很遗憾听到这个消息。我们已联系您以获取更多信息，希望能尽快收到回复。 更新： 您好。感谢您与我们分享您的联系方式。我们再次为未能达到您预期的服务体验道歉。我们查看了您的账户，发现您只与我们的团队进行过一次聊天互动，而在我们的客服与您交流时，您在问题得到解决前结束了聊天，因此客服发送了一封跟进邮件，您确实回复了。您联系我们反映的问题现在似乎已经解决，所以如果您评论中提到的其他邮件或聊天我们尚未回复，请联系我们告知我们，以便我们为您提供帮助。再次感谢您分享您的反馈。
避免 避免 避免。
我为我的儿子订购了装饰品降临节和两份订阅，在我们第一次交付后，很明显这不适合我们的家庭。虽然装饰品的出现既可爱又新颖，但它是重复的，甚至还没有完成。我联系并取消了一盒订阅，并添加了这本书，并被告知他们将“破例”并取消我剩余的订阅。自从一月、二月和三月来回回复几次并确认我确实想取消以来，我现在没有收到任何回复。完全让我着迷。不幸的是，自上次回复以来，另一个板条箱已发送（尚未收到，需要很长时间）。该公司也不可靠，我们甚至在 12 月就“错过”了一个板条箱！运输时间非常长，而且板条箱的价格过高。板条箱质量低下，其中一些物品已损坏或不符合高标准。板条箱充其量只是短期使用然后扔掉的一件或几件物品。包装过多，浪费较多；金钱、时间和资源。在犹豫了相当长一段时间并最终硬着头皮购买之后，这是一次异常令人失望和沮丧的经历。我的建议是用你花在订阅上的钱来购买其他任何东西。
KiwiCo 回复2026-03-12
您好，感谢您的联系。感谢您抽出时间留下反馈。如果您的体验未达到预期，我们深表歉意。请注意，国际运输确实需要2-3周时间，因为我们的箱子是从美国加利福尼亚州发出的。我们可以确认我们的团队已取消您的12个月按月付费订阅，不会再发送更多箱子。我们一定会将您的反馈传达给我们的团队。如果您有其他问题，请随时跟进。
你可以感受到物品的品质
产品制作得非常好，充满了爱，谢谢！
KiwiCo 回复2026-03-06
感谢您的精彩反馈！
糟糕的客户服务，请阅读细则
客户支持根本没有帮助。我缺少一块纸板作为一个板条箱，这是送给我儿子的圣诞节礼物。他们没有尽力提供帮助，并表示他们需要订单号来进一步帮助我。我提供了购买者的姓名和送货地址，并解释说奶奶无法计算出订单号。当我对他们的客户服务表示不满时，他们仍然拒绝帮助我，甚至没有回应。现在，由于缺少一件，我需要扔掉一个板条箱，因为如果没有那一件，板条箱就完全没用了。 请注意——我们是现收现付的客户（一个笑话，因为按小字印的即付即付是 12 盒，尽管对箱子非常失望，但不能在订阅中取消）并且发送一块纸板应该很简单，这样做将证明他们是一家真正关心客户的公司。不幸的是，事实并非如此。 我女儿收到了三个非常相似的盒子，她对它的兴趣为零。不幸的是，当你注册时，他们真的无法让你很好地了解你要注册的内容，而且盒子缺乏多样性。我女儿甚至不期待新盒子，他们就被忽视了。 我想热爱这家公司，但我一定会告诉我所有的家长朋友避开这家公司。我们又收到了八个我的孩子们不感兴趣的板条箱。 做得更好，KiwiCo。
KiwiCo 回复2026-03-10
您好，感谢您的联系。很遗憾听到您的体验未达到预期。我们已通过邮件联系您，提供更改或取消订阅的选项，但尚未收到您的回复。关于箱子缺失的部件，我们的团队已发送了一个替换箱子，于3月10日送达。如果您还有其他问题或疑虑，请通过邮件与我们跟进。
糟糕的服务和价值，不要浪费你的钱。
我报名参加了初步试用，这可能值得促销优惠的费用。然后我取消了，因为我认为不值得。三周后，我又被收取了一个月的费用。显然你需要在第一个盒子到达之前取消，这很荒谬。我认为这些玩具的价值相当于一套小型乐高积木套装——也许 5-10 英镑。一次收取 30 英镑的费用太贵了，而且令人震惊的是他们不允许你在几周前取消预订。我将建议不要使用此订阅。
KiwiCo 回复2026-03-02
您好，感谢您的联系。我们很乐意进一步为您提供帮助。我们已请求您提供更多信息，希望能尽快收到回复！ 更新： 经查看，您购买的是12个月按月付费订阅，每月支付12个箱子的费用。此选项不允许客户在期限结束前取消。如果结账时遗漏了此信息导致困惑，我们深表歉意。经与我们的团队联系，我们可以确认您的订阅现已取消。如果您需要进一步帮助，请联系我们的团队。
订单错误一大堆，客服态度差到爆！！
订购过程中的公司错误导致对第一个箱子要发送到哪里以及是什么主题产生了大量困惑。电子邮件收据确认了错误的箱子被发送到了错误的初始地址。我立即给公司发了邮件，以便在箱子发送之前纠正这些错误。我收到了一封自动人工智能邮件，似乎解决了地址问题但没有解决箱子问题。网站上没有提供客服电话，所以我再次给公司发邮件，以便在邮寄之前发送正确的箱子。在公司邮寄箱子后我才收到回复。 然后关于这个问题有一系列邮件，因为我已经购买了其他材料与应该首先发送的主题配套。订阅是送给我孙女的礼物，但第一个箱子应该发送给我，这样我可以把它和其他礼物一起包装。这个选项是他们订购流程的一部分。 最终，错误的箱子被直接发送给我而不是我的孙女，谢天谢地。但公司拒绝更换正确的箱子，尽管公司在之前的邮件中承认发送错误箱子是他们的错。相反，我被告知订阅不能退货。然后我问是否可以将正确的主题作为下一个订阅主题发送给我。然后我被告知订阅箱子是随机的，尽管在开始订阅时网站上宣传了特定的第一个主题。 所以我立即取消了订阅，改为从第三方购买箱子，结果反而更便宜。
KiwiCo 回复2026-03-02
您好，感谢您联系我们。听起来您是通过直接链接为特定盒子开启了订阅。我们很乐意查看您的账户并进一步说明。我们已联系您请求更多信息，希望能尽快收到回复。
小心骗局，他们无视暂停服务的请求
我暂停了订阅，因为我女儿不太喜欢手工主题，我希望也许可以切换主题，但他们未经我同意就继续寄送盒子。他们无视暂停，希望你不会注意到或不在乎。退回盒子很麻烦。现在我已经取消了订阅。
KiwiCo 回复2026-03-02
您好，感谢您联系我们。很抱歉听到这个消息！我们很乐意查看并进一步协助您处理订阅事宜。我们已请求更多信息，希望能尽快收到回复。
管理这么差，真让人却步
从一个网站设计如此糟糕的公司购买科技和STEM产品让人望而却步。箱子很可爱但不是顶级质量，对于一个活跃的9岁孩子来说有点脆。然后他们发送了一封邮件说无法续订但没有告诉我原因，我最终设法与他们联系，被告知他们从未发送过邮件，付款会在一周后扣款。没有，再次，然后我被告知订阅已过期，我不能续订但我可以重新开始。没有人提到第一个箱子已经来了，如果我重新开始我会再次得到它。网站一点也不用户友好，解释也缺乏。基本上，由于我要购买的是科技产品，这并不令人有信心。基本上，一切都是廉价的，没有一样工作正常。
KiwiCo 回复2026-03-02
您好，感谢您联系我们。很抱歉听到您对我们网站的体验未达预期。在进一步调查您的账户后，看起来是存档的支付方式存在问题，导致当前订阅无法重新激活。如果有任何误解我们深表歉意。如果您愿意，我们建议使用另一张卡重新下单。我们很乐意确保您的订阅已关联，以避免重复寄送盒子。如有其他问题，请随时联系我们。
避雷！缺件，客服还对我爱答不理！！
如果可以的话，我会给这家公司打0星！避雷！！我儿子收到STEM套件当圣诞礼物时高兴坏了。但零件有缺失，所以他没法完成。我联系了客服3次，都被无视了。儿子很失望。浪费钱！ 更新 - Kiwico 现在已经寄出了缺失的零件（目前还在等收到，但感谢他们回复了），但我不接受也不认同他们说没收到邮件的说法。邮件是按照他们网站上的地址发到 [email protected] 的。我只有在留了评论并在社交媒体上发声后，才收到了回复。
KiwiCo 回复2026-02-25
您好 Eleanor，感谢您联系我们。很抱歉听到这个消息，我们很乐意进一步协助您。我们已请求更多信息，希望能尽快收到回复！ 更新： 您好，感谢您联系我们并提供更多信息。经核查，我们无法找到您使用所提供的邮箱与我们团队联系过的记录。不过，我们已发送跟进邮件并为您的儿子寄送替换部件。如有其他问题，请随时联系我们。再次感谢您让我们为您解决这个问题。
天哪！！
实际产品可能还行，但质量时好时坏。不过我家孩子还是挺喜欢的。话说回来，他们客服简直太烂了。我预付了钱，东西却从没发过货，要么不回消息，要么就是自动回复。我要提醒大家别买他们家的，市面上那么多店，他们的服务真的应该做得更好。
KiwiCo 回复2026-02-19
您好，感谢您分享反馈。在查看您的账户后，我们确认您确实购买了年度订阅，预期每个盒子会在期限内每月寄送，该承诺已履行。您从未告知我们错过了盒子配送，所有订单均显示已送达。如果您有缺失的盒子，请留言给我们的团队并提供更多详情，以便我们为您调查。关于与我们团队的沟通，我们一直在回复您，您也在回复我们。我们的平均邮件回复时间为 24-48 小时，如果回复不够及时我们深表歉意。再次感谢您的理解，如有其他问题请随时告知我们。
我给小孩订阅了 KiwiCo…
我为孩子订阅了 KiwiCo，期待每月都能收到有趣又可靠的体验。可惜接下来却是几个月的沮丧。 多次发往希腊的包裹都延误了数周，其中两笔已付款的订单至今未送达。物流追踪信息不清晰，包裹卡在途中没有更新，与客服的沟通也极其令人失望。 我发的很多邮件要么只得到部分回复，要么干脆石沉大海，经常回避实际问题，明显是在拖延时间而非解决问题。为一个标榜高端的服务，我花了不合理的大量时间去追要基本信息。 最让人失望的是，这个订阅是给孩子准备的，孩子一次次盼着箱子到来，却最终因这个根本行不通的流程而感到沮丧和失望。 我最终不得不取消订阅，因为服务交付太差，客服也不给力。我强烈建议国际客户在订阅前再考虑清楚，除非物流可靠性和客户服务能大幅改善。 我是付费客户，下单时订阅仍处于活跃状态。 我向希腊下了多笔付费订单（订阅箱）。 其中两笔订单已数周未送达，尽管我多次跟进。 主要问题： • 使用同一条缓慢的中转路线（PostNL / 荷兰枢纽），延误时间极长且反复出现。 • 客服回复自相矛盾且千篇一律。 • 邮件没有回答我的实际问题，反复要求我提供已给过的信息。 • 花了大量个人时间去争取明确的答复。 • 据说发了新包裹，但没有任何确认邮件或追踪号码。 • 订阅是给孩子准备的，未送达的箱子让孩子一次次失望。 尽管我长时间礼貌地努力解决这个问题，但问题没有得到妥善处理，最终导致我取消订阅。 我仍在等待收到已付款的产品。 更新（公司回应后）： 这篇评价发布后，KiwiCo 公开回应称将通过快递寄送替换箱。需要澄清的是，尽管此前数周已通过邮件和在线聊天沟通，但这一行动直到评价公开后才采取。 在此期间，我反复收到千篇一律或自相矛盾的回复，被多次要求重新发送已提供过的订单号和追踪详情，也没有得到明确的问题归属或解决。就连我最后要求取消订阅的邮件，也收到了另一条要求重新提交相同信息"以供调查"的回复。 此事涉及一份为孩子准备的付费订阅，漫长的延误和不清晰的沟通造成了反复的失望。只有实际收到替换箱后，我才会认为此事彻底解决。
KiwiCo 回复2026-02-09
您好，感谢您联系我们并提供更多信息。很抱歉听到您仍未收到盒子。经核查，盒子似乎卡在国际运输中，一旦由您当地的邮政服务扫描，我们就无法追踪了。我们的团队已先行申请通过全球快递寄送两个替换盒子。再次为您的发货延迟道歉，希望替换件能尽快送达。如有其他问题，请通过邮件联系我们，我们很乐意进一步协助您。
我的订阅从来没收到过盒子
给我孙女订了三个盒子当生日礼物。订单是九月份下的。到一月初她还没收到任何东西。我用了在线客服，结果被转去等邮件回复。他们告诉我马上补发一个盒子。现在已经快三周了，还是没收到。跟进态度太差了。生日礼物也搞砸了。现在我要通过信用卡公司申请退款，然后换别家买——大概会买Bakit。 谢谢你们注意到我想要盒子从二月开始。十二月底我查了Kiwico的账户，发现显示九月已经送了一个盒子。我问过我女儿，发现这是假的。 我当时联系了Kiwico，他们告诉我马上就会发出——一月初。一月底我去查，我孙女还没收到盒子。我又联系了Kiwico，要求盒子在我孙女生日前——二月二号——送到。结果还是没有。
KiwiCo 回复2026-02-03
您好，感谢您联系我们。很抱歉听到您尚未收到订单。我们很乐意进一步调查。我们已请求更多信息，希望能尽快收到回复。 感谢您的补充信息。我们想提供更多背景以澄清情况。经核查您的账户，订单于 2025 年 9 月 20 日下单，但在结账时，订阅似乎被设置为从 2026 年 2 月开始。这就是订阅尚未开始寄送盒子的原因。如果有任何误解我们深表歉意。应您的要求，我们已取消订单并为您全额退款。再次感谢您告知我们此事。 更新：我们真诚地为关于您订单的任何误解道歉。进一步核查您的账户后，您在账户中看到的盒子是即将发货的预览，并未安排在 2 月之前发货。如果首次联系时未清晰传达此信息，我们深表遗憾。替换件于 1 月 23 日申请并发出，追踪显示已于 1 月 31 日投递至邮箱。如有任何进一步的问题或疑虑，请随时联系我们跟进。
小心
小心，取消订阅很难，试了两次他们还是继续发货并收费，希望我们能退款，不太确定是否完全信任他们的运营，这个模式就是设计成难以取消，这样他们就能从不想要的销售中持续获利。
KiwiCo 回复2026-02-04
您好，感谢您联系我们。我们很乐意帮您修改当前订阅。我们已请求更多信息，希望能尽快收到回复。
盒子挺廉价的，而且…
这些盒子挺粗糙的，设计是给大约10岁左右的人完成的。不适合青少年。
虽然盒子很棒，但客服…
虽然盒子很棒，但客服和支持简直烂透了！他们把3个订阅的地址都改成了一个地址。他们拒绝纠正这个错误。不会说英语的人最糟糕！我要求找主管，却被拒绝！我订阅已经2年了！ 更新：你们的回复作为客服毫无帮助。邮件内容完全说不通……最后一个人说没有更多的koala盒子了……什么鬼？管好你们的工作人员，把问题解决好！再说一次，我的3个订阅7月份到期，不会再续订了！ 更新2/3：公司确实有主管打电话来清楚解释了问题。培训会有帮助。我对结果满意。
KiwiCo 回复2026-01-26
您好，感谢您联系我们！很抱歉听到我们的服务未达预期。在核查您的账户后，看起来我们的客服已协助您更正了订阅的地址。再次为由此带来的不便道歉。如需进一步帮助，请随时联系我们。 更新： 对于任何困惑我们深表歉意。看起来您最近与我们的一位团队主管进行了跟进通话，我们希望他们已帮您澄清情况并解决问题。再次感谢您的耐心与理解。
请远离这家公司
请远离这家公司，我不得不追着他们问我的订单到底怎么了，结果他们还撒谎。 我在12月初给我女儿订了一份圣诞礼物。我知道是国际配送（我付了很高的国际运费），但几周后既没有物流信息，也没有包裹的踪影。我发邮件给他们，他们告诉我正在运送中。后来他们终于说包裹丢了，会立即补发，但仍需国际运输的1-2周时间。1月中旬我又去追问，他们承认补发的包裹实际上从未发出。我要求退款，对整个过程非常沮丧，但他们完全无视。目前我不知道能不能拿回我的钱。
KiwiCo 回复2026-01-21
您好，感谢您的联系。对于您最近的购物体验，我们深表歉意。我们可以确认第一个箱子在运输途中丢失了，而且当客服申请第一次补发时，处理没有成功。对此我们真的非常抱歉。我们已经为您办理了全额退款。如果还有其他我们能为您做的，请随时联系我们。
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