Audible没有投诉流程。
Audible没有投诉流程。 我花了几天时间与客户服务代理联系，他们将我发送给 Alexa，Alexa 将我送回。 要求发一封投诉邮件，他们没有。 该政策是不接受客户投诉。 确实令人震惊的是，这是一家多么糟糕的公司。即使对于亚马逊来说，这也是最不道德、最不道德的生意
关于 Audible
数据更新- 网站
- www.audible.com
- 分类
- 爱好与工艺品
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 102 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/96 条）
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商家自述
下载适用于您的 iPod 或 MP3 播放器的有声读物。 超过 60,000 本可下载的有声有声读物，作者为在线畅销书作者。
Audible靠谱吗？
Audible（www.audible.com）在 OK.one 的综合评分为 1.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 102 条用户评价，属于爱好与工艺品分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕客户服务、产品。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成大多数评论者都对他们的整体体验感到失望。消费者经常会遇到不必要的订阅费用、棘手的取消流程以及意外的续订费用，这些都让管理帐户变得令人沮丧。人们还分享了糟糕的客户服务体验，提到在尝试解决计费错误和丢失图书购买问题时，代表通常没有帮助或完全无法联系到。 尽管一些用户体验到了良好的客户支持，并对有声读物平台多年来的会员资格表示长期满意。这些满意的客户感谢礼貌的客服人员的快速帮助，他们多次成功解决了他们的帐户和付款问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
我以开车为生，所以我确实使用音频……
我以开车为生，所以我每周有几天会使用有声读物。我喜欢audible上的书，但没有购买很多很多书，因为预览只是介绍或作者的废话，完全没有洞察力！而且你不能让他们知道这一点，因为他们的“客户服务”要么选择三个不相关的选项之一，要么与不知道或不关心为什么会出现这种情况的人交谈！
掠夺性定价和订阅
掠夺性定价和订阅。 无法保留超过 6 个积分，您的新月份即将到来，您将失去一个积分...也称为您失去每月的子价值，因为您达到了掠夺性上限。使用了多年，发现很棒，但定价结构最终让我着迷。
强烈建议大家远离这家诈骗公司
上周，一名代理将我的帐户冻结了 90 天，因为我有 7 个积分...果然他们只是向我收费...并且他们尽一切可能让您无法联系到客户服务...如果您取消帐户，您就会失去积分，这是 100% 不公平的...强烈建议远离这个诈骗公司！
可怕的是不要再破坏人际关系了……
可怕的是不要因为某些指控而破坏关系！让我父母很不高兴，几个月前我仍然取消了，不要这样做
SRI 的客户服务不佳
我试图在我们公司卡上计算信用卡费用，并在 Audible CA 网站上看到此内容 - 注意：如果您选择联系客户服务人员，请提供 Audible 费用上的 9 位数代码。例如：MB3TM39P0。我确实这样做了，并与“SRI”交谈（她拒绝提供任何员工详细信息），给了她 9 位数的代码，然后她向我询问了我显然不知道的亚马逊详细信息，这就是为什么我正在调查这项未知的指控，并在让我等待后，拒绝向我提供任何详细信息，因为我只有 9 位数的代码。我询问了他们网站上所说的 - 准备好 9 位数的代码。我告诉她修改那个，因为即使你提供了这个，他们也不会帮助你。给他们打电话真是浪费时间。真是个笑话，客户服务非常差。
非常糟糕的客户服务
7 月 22 日，我联系了客户服务部，服务很糟糕。他对帮助我不感兴趣，还一直重复其他事情……我不得不问他，我必须向他投诉，因为我不愿意帮助我，他拒绝我与任何人交谈，也不给我投诉电话号码或电子邮件。 由于我受到的待遇，我将被取消我的会员资格。 再也听不到了。
Audible 完全是一个骗局
Audible 完全是一个骗局。如果您取消，积分可能会过期或消失，这应该是非法的。 客户支持很糟糕。 只需从 kobo 购买有声读物即可。即使它们贵一点，它们实际上更便宜，因为您不必注册订阅并最终获得过期的积分，然后您所有的钱都被浪费了。 更好的是——使用 Libby，从当地图书馆租有有声读物。 任何事情都比让声音欺骗你要好。
在我母亲去世后，我的 CC 被欺诈地收取了我母亲的可听帐户费用
我什至不是这家公司的客户，但我仍然发现自己是他们绝对令人难以置信的不道德行为的接受者。我的母亲是 Audible 的客户，她在一年前的 2025 年 7 月不幸去世。她去世后，我进入她的所有帐户取消了她的订阅，包括她的 Audible 订阅。我和我的母亲还共享了一个亚马逊帐户，所以我进入了这个帐户并添加了我的信用卡，这样我就可以继续订阅。一年来，我一直被收取她的 audible 订阅费，尽管我从未向 audible 提供过我的抄送号码，而且我已经取消了该帐户。我最终给他们打电话，并与一位看似非常乐于助人的助理交谈，他说他们当然会停止这些费用并退还我这一年的费用。我会在 1-3 天内收到他们回复的电子邮件，要求提供我母亲的死亡证明，以便他们可以正式解决这个问题。我告诉他们我很乐意提供这个。已经一个月了，我不仅没有收到任何后续电子邮件，而且他们再次向我收费。这是不道德的。取消她的订阅已经够痛苦的了，这样做真是令人心碎，现在所有这些额外的压力感觉就像是这家公司最终无情的不尊重。这也是完全非法的，因为我从未向他们提供我的抄送详细信息，并且我取消了该帐户。我想这个教训是要小心您向亚马逊提供的任何 CC 详细信息，因为他们似乎很乐意将其传递给其家族内的其他公司，即使您实际上尚未授权任何购买。
我自 2009 年起成为 Audible 会员
我自 2009 年以来一直是 Audible 会员，直到最近我的体验都还不错。 作为老账户持有者，他们的技术开始无法识别我的账户。 我花了几周时间，甚至大约 10 个小时与他们的客户服务人员一起解决问题，但他们的“修复”让事情变得更糟。 客服人员态度很好，但是不知道如何解决问题。 他们花了大部分时间解释他们的系统问题以及我需要如何尝试让事情为他们工作。 我愿意花很多时间来忍受它，因为我在 Audible 上拥有近 300 部拥有的作品。 所以我非常遗憾地放弃了。 我要警告任何人不要使用 Audible，在我作为会员超过 15 年的时间里，它已经从优秀变成了令人沮丧的糟糕。
可怕的技术和客户服务
这就是 Audible 对待其创始会员的方式吗？在成为忠实会员 13 年后，Audible iOS 应用程序中的一个故障彻底损坏了我的图书馆，导致数百本购买的书籍消失。客户支持并没有解决明确的数据库问题，而是对体验进行了严厉打击，并断然拒绝提供官方投诉参考号或日志跟踪。在多次违反回拨承诺并浪费了数小时时间之后，我已正式将此案例直接上报给 Audible 的三名最高级管理人员，包括首席执行官鲍勃·卡里根 (Bob Carrigan)。一个 13 年的客户不应该仅仅为了获得一个正常运行的应用程序库而去执行套件。我期待快速的解决计划。#Audible #CustomerSuccess #Leadership #CustomerExperience #BusinessEthics
绝对可怕的客户服务......
绝对可怕的客户服务没有帮助，最终只会让你断线。此外，在您联系后甚至没有反馈调查或任何东西告诉我他们显然不关心他们的客户体验或改善他们的服务团队。 我通过 Audible 向其中一个备用银行账户收取了一年多的费用，但无法取消。我不记得注册过，收件箱中也没有记录该帐户连接到的电子邮件。我向他们提供了确切的收费日期、银行对账单上的具体收费 ID、所有其他信息，以验证付款是否已向我收取，但他们拒绝取消订阅，因为我不知道电子邮件地址。也没有任何替代方法来验证帐户，因此他们一直让收费发生。 我最终不得不阻止与银行的交易。取消订阅不应该这么困难，也不应该有一个没有其他验证方式的注册过程。人们始终无法访问自己的电子邮件帐户。他们是否希望我们一直受到指控直到永恒结束？绝对可怕。不要和他们做生意！
虚拟语音不好
虚拟语音不好！不知道发音。不懂日期。单调。读者的技巧对于有声读物来说至关重要。请放弃虚拟语音。对于一个好的读者来说可能要花几美元，但这就是我继续使用 Audible 的原因。
尝试取消订阅是......非常困难
尝试取消订阅非常困难。我和“客户服务”的电话打了30多分钟，最终被挂断。我终于自己弄清楚了，但这不是一个容易的过程。可怕。我再也不会注册了。可怕。
我希望我能给他们零分
我希望我能给他们零分。 我拿着手机，在应用程序打开时不小心撞到了购买的一本书，他们向我收取了 17.49 美元。 我立即写信给他们，甚至没有打开书，他们也没有回复。 我对我的信用卡收费提出异议，Audible 提供了购买已完成的“证据”。 与此同时，Audible 从我的书库中删除了这本书。 我的信用卡拒绝撤销这笔费用，所以现在我已经损失了 17.49 美元，而且我什至没有拿到他们那本我一开始就不想要的愚蠢的书。咆哮结束
有声独家节目很烂
Audible 声称对并非由他们创作或制作的书籍进行质押……我看到越来越多的书籍成为“audible 独家”，将它们从 Hoopla 等图书馆应用程序甚至 Spotify Premium 等付费应用程序中夺走。他们正在创造一种垄断，实质上是强迫人们与他们做生意，因为他们找到了一种方法，可以将书籍从所有其他来源中删除。 （即使这些书最初在其他地方有售。）我理解独家内容是完全原创的业务（例如 Netflix 创建和制作自己的节目），但在过去更容易访问的书籍中看到这种情况令人沮丧。感觉就像是一个低球动作
黑暗图案的噩梦——无法取消！
如果可以的话，我会给这个零星。在我每天都使用该应用程序的移动设备上，您根本无法取消订阅。该网站更糟糕。他们故意以高度欺骗性的方式隐藏取消流程。即使在由他们自己的常见问题解答直接链接的官方“取消”页面上，取消按钮也完全缺失！这是教科书式的深色图案，旨在诱骗用户。整个经历绝对是一场噩梦。一旦我最终设法摆脱这个订阅，我就再也不会使用 Audible 了。远离！
最差的客户服务
我喜欢 Audible 上的内容，但他们的客户服务是我见过的最差的。无法联系任何人来解决问题。他们的人工智能助手完全是垃圾。您永远无法与人通话，甚至无法与现场人员聊天。我的上一个问题涉及一些简单的事情，例如更改付款方式。在他们的网站上完全不可能做到。我不知道如何继续。我想我会取消订阅并在未来的某个日期重新启动。听得见，是时候行动起来了。
丢了一本书
标题被锁定。 我不知道为什么。 客户服务让我查看购买历史记录。 它没有出现。 那我怎么就这样好几年了呢？ 这不是他们的魔法。
绝对可怕
绝对可怕。无法让他们停止向我的帐户收费。我从未使用过它，我在设置后第二天尝试取消它。我以为我已经成功结束了我的帐户。但我错了。已经一年多了，我无法让他们停止向我收费。他们一直告诉我我有一个美国账户。但我没有，我尝试登录美国版本，但它说帐户不存在。我用屏幕截图一遍又一遍地告诉他们发生了什么事，请停止向我收费，我什至不关心退款，请停止向我收费。我现在必须关闭我的银行账户才能阻止这种疯狂行为。他们是最糟糕的，只是不这样做。
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