Frontpoint

很棒的客户服务

我与 3 位不同的同事一起工作，这 3 位同事都彬彬有礼、友善、知识渊博，并解决了我的问题。 我对所提供的服务感到非常满意。 谢谢你！ 诺玛

Tony Vorell美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-06-23 · 发表于 2024-06-26

我的相机坏了！

我的一台室内摄像机上周一夜之间坏了。所以，我给 Frontpoint 打了电话。他们很忙，几分钟后就给我回了电话。一位名叫肯尼·G (Kenny G) 的经纪人帮助了我。 部分问题在于我使用了两种不同的 WiFi 服务。肯尼很棒，花了所有必要的时间来诊断和解决问题。事实证明，我不知道我的系统可用的许多功能，因此没有使用。我已经 75 岁了，不太懂计算机，但肯尼花了所有必要的时间向我介绍了这个复杂系统的许多功能和优点。 2小时后我们就完成了。由于他的细心、耐心和知识基础，我现在意识到并更有效地使用安全系统。我对那天收到的服务感到非常满意。我向 Frontpoint 和肯尼致敬。将继续成为一个快乐满意的客户。

聊天亚历克斯

亚历克斯很快指导我如何解决余额支付问题。 非常满意！

我在 Frontpoint 工作多年

我在 Frontpoint 工作多年 - 如果你打电话给某人接听 - 现在没人接听。 查一下。 现在我们需要一个密码才能登录 - 为了保护您 - 所以当我开车并收到警报时，我应该输入一个 F......密码。 或者有人按了门铃，需要 5 分钟才能登录才能应答——起身去开门更容易——有点违背了安装门铃摄像头的目的。 没有人帮忙，我的面板盒已经闪烁蓝色好几个星期了，门铃摄像头看不到人们递送巨大的包裹——它们只是神奇地出现了。 那么这个系统的目的是什么呢？ 我想摆脱这个系统，但还有两年的合同。 不要与该公司注册。 我于 6 月 21 日写了这篇评论 - 他们刚刚于 7 月 19 日回复。

我的火警警报器需要新电池

我的火警警报器需要新电池。我被正确地告知如何改变它们。我这样做了，现在我的闹钟工作正常了。 我的问题很快就得到了解决，因为诊断是正确的。 昨晚我可以打开闹钟，这样我现在就感到安全了。 西娅·弗莱

这里一切都好

这里一切都好。你们总是处于领先地位。

Dede Roan美国 · 写过 16 条评价 · 体验于 2024-06-09 · 发表于 2024-06-10

Frontpoint 很难停止服务。...

Frontpoint 很难取消我的服务。我自 2018 年以来一直是客户，多年来多付了 100% 的费用。最后我的月费减少了，但设备不再工作了。我对购买新设备不感兴趣，他们骚扰我并告诉我必须再支付 5 个月的费用。老实说，我希望退还我多付的所有月份的费用。这家公司的客户服务很差，我需要他们停止联系我，除非他们愿意给我退款。

非常好的和可靠的服务

非常好的和可靠的服务。正是我想要的。

注意：FrontPoint 收取 80% 的取消费……

FrontPoint 对剩余合同收取 80% 的取消费，而且创新充其量也是稀少的。当心，消费者。 当我于 2021 年 11 月作为首次购房者注册 FrontPoint 时，该代表没有提到提前终止费用或我所在城市要求的警报许可证。这是我的问题的开始。 最初六个月内，一次误报导致市政府罚款 300 美元。 FrontPoint 声称他们已告知我有关许可证的要求并发送了通知。当我请求提供证据时，我只收到了系统日志的屏幕截图，而不是原始的带时间戳的电子邮件。 合同规定，如果未能满足服务水平协议，则可以轻松取消。目前，该系统无法满足我的需求，原因如下： 1. 门铃摄像头存在明显的视频延迟和低质量（720p）。有一半的时间我必须关闭应用程序并重新打开它才能获得实时图像。我的硬件目前支持的电压略高于稳定的 12+ 伏。看到《Ring》后，我感觉自己被骗了。 2. 没有与当前的家庭自动化标准集成，例如 Google Nest、Apple HomeKit、Apple TV 或 Amazon Fire TV。忘记电视上的摄像头视图。 3. 他们吹捧语音助手交互，与现代 Web API 开发相比，这感觉像是一个噱头。语音交互并不等同于系统集成。 4.我怀疑他们使用GE品牌零件限制了兼容性。这是真正的 Z-Wave 还是专有的混合体？我不知道。我不是硬件开发人员。 2016 年，FrontPoint 发表了一篇博客文章，强调通过其应用程序进行集成，驳回了 Google、Amazon、Apple 或 IFTTT 等第三方集成。早在 2016 年就有评论抱怨集成问题以及缺乏兼容的可用库存列表。 集成后的家庭自动化会更好 FrontPoint 表示，“您想要的是一个单一的界面，您可以通过它查看摄像头、布防和撤防警报系统、控制灯光、重置恒温器以及解锁（或锁上）门。” 前沿安全。 com/blog/home-automation-is-better-when-its-integrated 例如，Bob 在 2016 年 2 月 13 日发表评论： “我认为 FrontPoint 需要找到一种方法将“不支持”分为两组。一组是无法连接设备，另一组是可以连接，但我们没有经验/培训来提供设备帮助。” FrontPoint 的最终回应侧重于安全问题，回避了集成问题。这种立场使他们能够避免进一步发展，同时巧妙地批评其他不断创新的技术。他们的应用程序只是 Alarm.com 应用程序的重新命名版本，没有独特的定制。 关于服务水平，我的提前终止费报价为 239.95 美元（我剩余合同的 80%）。我提出了整合不良和许可证通知失败的问题，要求减费。经过漫长的等待，代表的主管拒绝了我的要求。当我提出抗议时，我被转移到特伦斯那里，他否认了责任，并声称许可证通知是“可选的”，这与之前的声明相矛盾。 缺乏集成和糟糕的客户服务令人失望。 FrontPoint 未能兑现他们用于销售产品的集成承诺。每年 576 美元，自 2016 年以来他们有哪些改进？ 最后，我取消了合同，转而采用更集成的解决方案。尽管费用很高，但他们不能保证不再收取任何费用，要求我回电话检查是否有额外的账单。 2024 年监控的缺失令人震惊。

Paul Navarro英国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-05-14 · 发表于 2024-05-15

客户服务很糟糕

客户服务很糟糕。需要很长时间才能找到某人，甚至需要更长的时间才能得到解决。我已经是 10 多年的客户了。

Amanda Nichols美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-19 · 发表于 2024-04-19

轻松的客户服务

轻松的客户服务。快速响应时间。保安服务好。

Steven Carl美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-04-17 · 发表于 2024-04-17

我认为 Frontpoint 已经改变

我认为 Frontpoint 已经改变了。几年前刚加入的时候，也曾有过“摸索”、“装模作样”和失误。那是几年前的事了。现在 Frontpoint 似乎更加高效和准确。我更喜欢这个 Frontpoint。

总体诈骗操作

自 2023 年底以来，我就没有使用过该服务——它不起作用，所以我决定采取其他措施。 我在三月份打电话取消这项服务，并被告知我必须上网并以书面形式提出。他们一直打电话给我，粗鲁地说我有合同，我不能取消合同，否则会受到处罚——我对此没有任何书面记录。 我自 2020 年以来一直在这家公司工作，并不知道有一份显然是终身的“合同”。 我终于按照指示上网取消了——表格上写着你需要和某人谈谈！ 他们会联系您——但不会持续几天，具体取决于您需要标记的日历。 我阻止了我的 CC 的所有付款。 这就是一个骗局。 此外，该表格还指出，通过发送取消请求，即表示您允许他们进行各种营销活动，包括电话。我没有发送表格，因为我不想收到那么多垃圾邮件——我已经告诉 4 个不同的人取消。 这完全是一个骗局操作。 我将联系总检察长提出投诉。

Kurt Rasmussen美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-03-14 · 发表于 2024-03-26

在 Front Point 工作了大约 5 年……

在 Front Point 工作了大约 5 年。 我们最近对所有传感器和系统进行了全面升级。 没有压力而且非常简单。 而且.. 当需要打电话询问“一些”烦人的问题时.. 我有一位客户服务技术代表通过电话帮助了我大约 45 分钟。 我们已经启动并运行，一切都很好。

Robert Harriott美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2024-02-08 · 发表于 2024-03-25

很棒的经历。

很棒的经历。 我在这家公司工作了 14 年，我从来没有理由远程考虑其他任何人。他们的客户服务和支持有效且高效。最后一位代表很有耐心并且乐于助人。继续努力。

Wilson Brooks美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-03-20 · 发表于 2024-03-21

谨防 Frontpoint 的不公平商业行为

在完成最初的三年合同后，我已经成为 Frontpoint 的忠实客户一年多了，我对该公司不道德的商业行为深感失望。我与 Frontpoint 的合作始于 2018 年 12 月，虽然该服务最初满足了我的期望，但我在合同签订后取消订阅的尝试却暴露了该公司运营的阴暗面。 尽管我履行了合同义务，并在合同终止后又保留了一年的客户身份，但在尝试终止 Frontpoint 服务时，我遇到了重大障碍。取消的过程本应是简单的，但事实证明却并非如此，因为我遇到了无数的挑战和困惑，阻碍了我终止订阅的努力。 值得注意的是，直到三年合同结束后我才寻求取消订阅，这表明了我对 Frontpoint 的承诺以及继续使用他们的服务的意愿。然而，随之而来的是一次令人沮丧和沮丧的经历，其特点是官僚主义的繁文缛节、错误信息和无情的付款骚扰。 即使在采取了主动措施，通过取消账户附加的卡来防止进一步收费后，我仍然发现自己每天都会收到来自 Frontpoint 计费部门的电话，要求付款并采取激进的策略来强制遵守规定。 此外，我试图与 Frontpoint 客户服务部门解决问题，但结果却更加令人沮丧，因为我遇到了武断的要求，而且对我的处境完全缺乏同理心或理解。坚持要求在 30 天的通知期限内发出书面取消通知，而这一要求在之前的通讯中被方便地省略，只会不必要地延长问题的解决时间。 Frontpoint 对消费者权利和公平商业惯例的漠视令人深感担忧并值得立即关注。我的经历对于其他考虑 Frontpoint 服务的人来说是一个警示，凸显了该公司缺乏诚信和对客户的尊重。 鉴于这些不满，我强烈建议潜在客户在与 Frontpoint 打交道时要谨慎行事，因为该公司的不道德行为和掠夺性策略使他们不值得信任或惠顾。

Rcmedia Services美国 · 写过 7 条评价 · 体验于 2024-03-07 · 发表于 2024-03-20

现场技术支持和服务

我在 Frontpoint 工作了两年，我必须拨打的每一个技术电话（数量不是太多）都得到了快速、准确的处理。 我从事网络托管业务，熟悉技术支持系统及其操作人员。 我对这些人很满意。

Keri Mills美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2024-02-28 · 发表于 2024-03-20

我们采访的代理人非常乐于助人......

我们采访的代理人非常乐于助人而且很有耐心。他回答了我们的问题并解决了我们的问题。

非常有礼貌而且知识渊博。

不惜一切代价避开这家公司

不惜一切代价避开这家公司。 FrontPoint Security 的取消做法是我经历过的最不正当的做法。我已经成为客户 11 年了。我的三年合同于 2016 年 6 月到期，现在我是按月付费客户。我本月（2024 年 3 月）卖掉了我的房子，并想取消我的服务。取消通知必须以书面形式提供，但 FrontPoint 网站不提供任何有关如何取消的信息。 “如何取消我的 FrontPoint 服务”常见问题解答页面会导致 404（未找到页面）错误。我于 3 月 2 日下午 4:16 致电客户服务部。美国东部时间取消我的服务。尽管广告上的客户服务时间为上午 8 点至晚上 11 点。美国东部时间，电话系统说我是在正常工作时间以外打电话的。我通过电话完成了自动取消提示，并收到了一封电子邮件链接，其中包含要填写的取消服务表格，我立即填写了该表格。然后，该表格要求我安排 FrontPoint 的回电。由于我的工作安排，我直到 3 月 15 日才安排回电。FrontPoint 代表于 3 月 15 日下午 1:07 给我打电话。然而，该代表不会通过电话取消我的服务。她又给我发了另一封电子邮件，我必须回复这封电子邮件，明确表示取消我的服务，尽管我已经填写了在线表格。我多次要求将我的投诉升级给主管，但代表拒绝这样做。此外，FrontPoint 将向我收取最后一个月的服务费用，尽管我之前支付的是 21.19 美元的折扣费率，但根据我收到的电子邮件，我将向我收取最后一个月的服务费用 45.57 美元。该代表在 3 月 15 日的电话中没有向我透露这一金额。我的服务现在是否会被取消还有待观察。如果不是，我将联系我的信用卡公司和律师。