不专业的员工和不专业的预订系统
甚至没有让我的狗参加新郎，并且已经经历了糟糕的经历。提前一个多月预约我的狗在绝育后接受美容，这样我们就知道她已经完成了。就在预约前不到 24 小时，我就接到电话，告诉我预约被取消，他们将在近一周后无法安排我们参加。非常不专业，然后当我向工作人员重复她对我说的话时，你的预约很难被取消，没有其他人会移动，所以我们别无选择，然后让工作人员通过电话给我态度。我会去找另一个美容师，不会再回来了。
关于 The Groom Room
数据更新- 网站
- www.thegroomroom.co.uk
- 分类
- 动物与宠物
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 173 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/142 条）
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商家自述
在 Pets at Home 的新郎室在线预订您的爱犬的下一次美容预约。提供的服务包括全套狗狗美容、小狗美容以及洗澡、刷毛和吹干。
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。The Groom Room靠谱吗？
The Groom Room（www.thegroomroom.co.uk）在 OK.one 的综合评分为 2.2 分（满分 5 分），基于本站收录的 200 条用户评价，属于动物与宠物分类，口碑较差。61% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕价格、产品。数据最后更新于 2026-08-12。
评价综述
AI 生成大多数评论者对他们的整体体验感到满意。顾客经常提到，工作人员在处理焦虑的宠物时非常友好、耐心和专业。消费者发现预约过程非常简单，许多人对他们的狗在美容后的聪明和干净印象深刻。 一些评论者对价格大幅上涨、意外的额外费用并不满意，并感觉自己的钱花得不值。其他一些人也认为工作人员可能不礼貌，缺乏适当的沟通，或者在预约期间偶尔以不太温和的方式对待宠物。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
疯狂的价格
我的狗已经去他们那里好几年了。一个带手带的全套新郎是 67 英镑，我相信后来涨到了 77 英镑。今天狗去做了同样的事情，花了 105 英镑！给狗剪毛105英镑！他甚至没有完全脱掉双手——只是在背上，其余部分都被剃光了。永远不要再使用它们。
可怜的可卡犬新郎
把我们工作的可卡犬带到诺萨勒顿。 当我们把他接过来时，他们说他们的快船把他的外套剪得比他们预期的要远一些，但已经记下来以备下次使用。 遗憾的是，不会有下一次了，因为他的背上至少有六处秃斑。 几天后，他预约了年度疫苗接种，我们的兽医问他是否因为秃斑而患有皮肤病，我说没有，因为花了 65 英镑的狗美容师。兽医说得好，这不是我见过的最好的新郎
骗子
他们做得很好。但是那 15 英镑的押金呢？支付两次，永不退款！真是个骗局！
我在网上预约了…
我在网上预约了特色沐浴和刷牙服务，并支付了押金。我的宠物得到了基本的洗澡和刷子，我们被收取了 45 英镑，当我打电话时，工作人员粗鲁且无助，她说我没有告诉她我的宠物预订了什么（这是在网上预订的，不确定为什么系统没有显示预订的内容）当我把他送下车时，她也否认我被收取了 45 英镑，我解释说我们没有得到我们支付的费用，却被告知将宠物带回来？ 15 英镑已退还，我再也不会使用登巴顿的新郎室了
我带着我的狗去特拉福德公园宠物......
我带着我的狗去特拉福德公园的家里宠物美容店。除了我的狗被宰杀之外，那天晚些时候他非常痛苦，结果我的狗的两只耳朵都被剥掉了皮。他们告诉我可以支付任何兽医费用，但我仍然被收取了 65 英镑。我没有得到任何道歉，我认为美容师不应该再被允许靠近狗
避开这个地方
避开这个地方。他们不会为您的宠物梳理毛发，不会对您撒谎，也不会编造借口说您的狗虽然很平静，但具有攻击性。 然后他们会和你争论；如果你坚持自己的立场，他们就会将其视为威胁（来自 70 岁的养老金领取者），并全面禁止你使用他们的服务。 这是内疚和扔掉玩具的表现吗？因为他们没有按自己的方式行事，我想是这样。
服务不好
提前预订了下午 5 点，因为我们有工作，当我到达那里时，他们说“打电话”给我，但他们没有，而且他们之前留下了一条消息，我不知道他们将我的时间更改为下午 3 点。首先，预订时可以选择下午 3 点，如果我想要下午 3 点，我会选择下午 3 点。我选择下午 5 点是有原因的。现在我什至不能用押金重新预订。绝对垃圾。
确实走下坡路了
自 2025 年初以来，温威克沃灵顿的位置确实在走下坡路。以前带我们的狗来这里的经历很好，工作人员很可爱，把我们的狗照顾得很好 - 然后所有的美容师似乎都在 2 月份离开了，所以他们重新预订了多次，然后取消，导致我们不得不把我们的狗带到其他地方 - 当时我们很难找到附近距离有空的好美容师，所以尝试再次预订。必须提前 2 个月预订并支付 15 英镑押金，才可以在 2 天前因工作人员生病而取消预订，并且没有任何应急措施可供客户在合理的时间内重新预订，只能在 6 周后提供新的预约。与此同时，这只狗迫切需要一个专业的马夫。他们不愿意帮助达成妥协，只是被告知“不，没有空位”，我试图打电话给商店，但无人接听，所以留言了，但没有得到回电。他们说他们已经退还了押金，但现在不得不像无头鸡一样四处寻找可以在圣诞节前装东西的新美容师
客户服务差
这是如何不建立良好客户关系的一个很好的例子。告诉客户你准备按要求切割，收取押金，然后拒绝按要求切割……并拒绝退还押金。当预订时显然没有讨论这些条款和条件时，请引用条款和条件......基本上只是旨在欺骗您的公司政策。不会回到商店。
可怜的狗被吓坏了
像往常一样带着我们的狗（一只可卡犬）去沃金厄姆的美容室寻找我们平时的美容师，我们总是要求他确保我们的狗拥有她，因为他很高兴和她在一起，但我们没有被告知。 当我们在那里时，我们同意请一位新的美容师来给他美容。 我们被告知他的头发很乱，需要穿得很短，这需要额外的费用。 一个半小时后，当我们把他接过来时，我们被告知他们不小心割伤了他的舌头，而且还没有止血。他们道歉了。 当我们回到家时，他很害怕，浑身发抖，不敢再次离开家。 我们到处都是血，花了几个小时才止血。我们差点就去看兽医了，但幸运的是一切都解决了。 第二天，他无法停止舔他原来睾丸的地方，我们发现他们把睾丸剪得很短，并且可能也剪掉了那个区域。几天后，他身上出现了几个疮。他感到不舒服并舔了这个区域两周。 自从那个新郎之后，他的行为就变得不同了，而且非常粘人。 我希望我拒绝了新郎并带他去其他地方征求第二意见。 我们永远不会回到那里。 我找不到他们的投诉程序来提出正式投诉。 我怀疑即使我们这样做了，也不会做任何事。 我害怕下次他需要新郎的时候，因为我知道他会很害怕，并且会挣扎着进去。 我为他感到非常难过，并对他们造成如此多的痛苦感到非常愤怒。
科尔切斯特商店——服务很糟糕
科尔切斯特商店的服务绝对糟糕。我正在询问所提供的服务是否有变化，尼古拉（她没有为我服务）插嘴了，因为我抱怨要等十分钟才能进去。她说“我们很忙！”如果你想在不那么忙的时候回来也可以！”她的态度非常随意/害羞，我问为什么过去我要支付额外的指甲夹费用，因为网站上说浴缸和刷子包含在价格内。她咆哮道，因为我的狗有双层被毛，所以不包括在内，而且它是为腊肠犬这样的狗提供的？对不起什么？！她的态度非常咄咄逼人，所以我告诉她她需要失去她的态度。她对我做了个鬼脸，所以我正确地告诉她不要这样做！我问她的名字，并说我会向经理投诉她。她说出了自己的名字并说好！我也会和他说话！我和经理交谈过，他就像一个潮湿的周末。在告诉他她随意的态度后，他唯一的评论是“好吧，我需要和她谈谈，因为只有你的故事？！”他或新郎房间里那个可怕的女人都没有道歉。显然，所有员工都需要接受一些培训，了解如何与客户交谈，如何让客户感到受到重视，以及如何以专业的方式处理投诉，而不是“我不能生气”的态度。不用说，我不会再使用科尔切斯特的新郎室或商店，因为我不会再把我的钱放入他们的收银台，客户服务标准如此差。我回来（从他的新郎那里接回我的狗）并希望得到经理的反馈，经理看到了我，但只是无视我，对此事已得到处理的保证为零，而且仍然没有道歉。您将来的损失将归于具有某种客户服务标准的竞争对手，而这些标准不在阴沟里！
糟糕的
糟糕的。太可怕了 我们的狗是一只 8 个月大的 Coton du Tulear，出来时看起来就像被剪过毛一样。我们拍了一张小狗剪毛的照片，向美容师展示我们想要的东西。她说这会比我们想要的短一点。然而，当我们抱起他时，他太矮了，你可以在很多地方看到他的皮肤。他一瘸一拐的，显然他的后腿出了什么问题。当我打电话投诉时，我与詹妮弗交谈，她告诉我“每个人都看到他完美地走出商店，没有跛行” 然而，由于他在经历了可怕的磨难后颤抖得厉害，我丈夫抱着他穿过商店，走到车上。 所以我不知道观众是如何设法观看他并看到他没有一瘸一拐的。 詹妮弗还对签订的合同说了很多，他们显然是在掩盖自己的抱怨。她还告诉我，显然根据法律，出于动物福利考虑，他们给狗刷毛的时间不能超过 15 分钟。 因此，如果我们的美容师刷了 15 分钟，但仍有一些结，她就必须停下来，将其全部剪掉。 😫 我真的希望我们在预订之前阅读过评论，因为有很多可怕的评论。 这就像带回了另一只狗，除了颤抖和跛行以及如果你抱起他时偶尔会发出大声的吱吱声（在新郎之前从未发生过）。他仍然很克制，没有像往常一样和他的两个兄弟打架。这是新郎去世的第三天，所以我们希望（在从其他客户评论中看到类似的事情之后）他们可能需要一周的时间才能恢复到更像平常的样子） 这个坏美容师名叫杰德。 希望我可以添加之前和之后的照片，让人们震惊，知道它有多糟糕。
非常失望 - 提供诚实反馈后拒绝服务
四年多来，我一直是 Sydenham Pets at Home Grooming Room 的忠实顾客，为专业马夫带来了我的 Cavapoo Gold 。我每次访问大约 60 英镑，并且一直尊重员工。 不幸的是，新团队的修饰质量有所下降。有几次，金被退回时没有完全干燥，一位新郎身上仍然有气味，我向客户服务报告了这一情况，但没有采取任何行动。在最近的一次访问中，他的外套不均匀，我什至提供了照片来说明这个问题。 我没有因为服务质量差和缺乏客户服务而道歉，而是被告知不要回来。令人震惊的是，我被告知工作人员现在因为我报告了这些担忧而感到焦虑，因此他们拒绝给我的狗梳理毛发。管理层允许这种情况发生，表明完全无视客户关怀和建设性反馈。 我知道许多顾客由于服务差而不再使用家庭宠物美容室，但我仍然忠诚了四年 - 只是现在被告知不要回来，唯一的原因是我分享了有关我的狗的美容的诚实反馈。 这一经历反映出严重缺乏问责制和管理不善。现在宠物美容竞争激烈，而且当地有很多美容师，我很乐意把我的狗带到其他地方，在那里我会得到优质的客户服务和高素质的美容师。我已要求退还押金，但尚未退还。其他客户应该意识到，在这个地方，提出合理的疑虑可能会导致拒绝服务而不是改进，尽管您是付费且忠诚的客户。 我对他们的客户服务和 Sade D 的回应感到震惊。
拜访宠物之家让我的狗感到苦恼。
最近参观了巴里的宠物之家。我分享这个纯粹是为了提高认识。我不是来这里说某家企业的坏话，而是对给我的狗造成的痛苦感到非常沮丧。 我的狗是一只非常精力充沛、卷毛的小狗。由于她最近身体不适，她的新郎迟到了，所以她准备了一些垫子。在预约之前，我和美容师谈过，他建议她需要剪短，我同意了。 大约90分钟后，我接回了我的狗。她穿着一件“快乐连帽衫”，美容师告诉我，她的耳朵打结，导致剃毛时出现血肿和出血。两只耳朵都在流血，但已得到“处理”。我签下了她并带她回家，因为她看起来很沮丧。 回到家后，她非常痛苦——浑身发抖，躲在板条箱里不愿出来。仔细检查后，我发现好几个地方都有明显的伤口，而且她的外套被剪得很短，露出了皮肤。她的指甲也没有修剪。 新郎结婚后近一周，她一直保持孤僻和害怕，只出来吃饭、上厕所和短暂散步。值得庆幸的是，大约一周后她开始恢复正常，但三周后她的耳朵仍在愈合。 我向 Pets at Home 总部提出了我的担忧。我的投诉被转交给美容沙龙，美容沙龙表示没有发生任何不当行为，并且“可能会发生”血肿。有人告诉我不需要兽医护理，因为她已经得到了一件快乐的连帽衫。当我问为什么她流血时没有联系我时，我被告知血肿需要一段时间才能出现——我仍然不完全明白这一点。我发现的额外擦伤也被否认。最后，我被告知要签出我的狗，这也表明我对新郎很满意。我没有时间全面检查她，我的狗很痛苦，我想带她回家。 最终，我只收到了一封非常简短的道歉，在无数封电子邮件表达了我对她状态照片的担忧之后，我被告知我的投诉现在已经到了该公司的“最终立场”。有人告诉我，如果我想进一步了解，可以联系公民咨询中心。护理不善，处理不善。
家里的宠物……格里姆斯比
去了格里姆斯比家里的宠物美容师那里，经历了一次很好的经历，我们的哈巴狗剪指甲真是一场噩梦，尝试了各种美容师和兽医，但海蒂做得很好，我们对结果非常满意，谢谢哈蒂
第一次来这里美容。
第一次和我的狗在一起，接待员非常可爱，让我很放松。我对这次的打扮非常满意，接待员和两个年轻女孩很可爱，环境非常友好，谢谢。
优秀的体验
我的狗昨天在布雷顿非常喜欢洗澡和美容。她讨厌别人碰她的爪子，但他们把她照顾得很好。她现在是一只光滑闪亮的黑狗。工作人员很友善而且知识渊博。很棒的体验。
避开伯吉斯山
今天我带着我的 Westie 去了 Burgess Hill 商店。美容师表示，由于她的背部杂乱，必须剃毛。我证明没有任何哑光的痕迹，但她不接受现实，开始胡言乱语地谈论公司政策，并指着她脚上的两三个小疙瘩。我的观点是，公司只是想尽快完成工作，但我的狗却没有这样做。我把她带回家，用梳子梳理她可爱的无光泽外套，并为她预订了其他地方。避免。
非常专业的新郎为我的狗在…
Bexhill-on-Sea Groom Room 为我的狗提供了非常专业的马夫。我的狗已经来这里很多年了，我对我的狗得到的服务和护理感到非常满意。很棒的工作人员，他们认为我的老狗需要休息和拥抱。绝对推荐。
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