用户怎么说
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HOP2是世界上最差的旅行社
世界上最糟糕的代理。这是我第一次也是最后一次与他们打交道。我上次旅行损失了6000美元，他们把我丢在我旅行的那个国家，"英国航空"取消了航班，而这个代理卷走了我所有的钱，我不得不预订法航5000美元的机票才能回到美国。别相信他们，他们是骗子。如果有0星，我给它0星。HOP2是最差的代理，他们是骗子，别相信他们，你会损失你的钱。
你可以在评论里看他们的回复，我告诉亲爱的顾客们，别从他们那里买票，他们推卸责任，我联系了英国航空，他们告诉我我不是从他们那里买的票，我必须直接联系我买票的人（HOP2）。我又损失了5000多美元，我差点因为我儿子因为他们而失去他，只是建议，不要用hop2买票。他们是骗子，不专业，而且你无处可以投诉要求退款。我不知道像这样的代理是怎么在美国运营的。非常非常非常……糟糕的代理。
Hop2.com 回复2023-04-30Dear ITMACENE Karim,
很抱歉得知您的体验未达预期。
我们重视客户的意见，感谢您将此事反馈给我们。
请注意，根据第 3 条一般规则与条款：
对于旅行供应商对您行程或旅行计划的日程变更或取消，我们不承担责任。航空公司及其他旅行供应商可能会修改、取消或重新安排其处理的航班或其他旅行服务。
我们强烈建议旅客直接联系 British Airways，以获得妥善解决。
此致，
Hop2 团队
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我在hop2预订了超过…的航班
我在hop2预订了超过2000美元的航班，公司打电话来核实我的购买。我告诉他们所有他们需要了解的信息，并询问是否还有其他需要我做的未来验证。我是军人，预订这个航班是为了去看我的医疗预约然后返回工作。Hop2取消了我的航班，试图告诉我这是我的错，编造了各种借口，没有为他们严重的错误承担责任。他们的客服团队成员非常不称职，我至今仍未收到全额退款。他们没有为我的不便提供任何补偿。我目前正在处理已故祖母的去世，旅行准备葬礼安排，现在在哀悼中经历这种痛苦，Hop2导致我与我的工作生计发生冲突。我延迟返回工作，错过了工资，也错过了与亲人相处的时间。我绝对不推荐任何人使用这家公司。他们真的应该倒闭。
Hop2.com 回复2023-04-30Dear Natasha Clarke,
根据该评价，我们已启动内部调查，现将相关信息告知如下。
根据我们的记录，您的预订被我们的欺诈预防团队拒绝并已退款。
我们希望未来能在更愉快的情况下再次为您服务！
此致问候，
Hop2 团队
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Chanel合作起来很棒
Chanel合作起来很棒。他们信息清晰，倾听我的航班需求，帮我找到最好的可用选项。我强烈推荐！
Hop2.com 回复2023-05-03Dear AA,
非常感谢您的五星评价。
我们的代理 Chanel 非常细致周到。很高兴您对他的帮助感到满意。
期待再次为您服务。
此致，
Hop2 团队
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有史以来最差的客户服务！！！
我是一名已购票的乘客，需要做出更改。过去24小时内我聊了4次，打了3次电话，但仍然没有人能帮我。聊天代理说打电话，而IVR一直说用聊天并挂断我。
到底要怎么做才能找到一个能帮忙的真人？？
聊天代理说1小时、5-6小时，现在说24-48小时。除了48小时外，其他都过去了。
以神为证，这是我经历过的最糟糕的客服体验。这需要尽快解决，我有一个垂死的亲戚。
否则我永远不会再从这家服务购买任何东西，我会把发布大量负面评论作为我的人生使命，让它受到伤害。
沮丧的顾客。
Hop2.com 回复2023-04-30Dear Paula Davis,
非常感谢您的反馈，这对我们非常重要。很抱歉得知您在等待过程中遇到了长时间排队的问题。
请通过 [email protected] 联系我们，以便我们讨论您反馈的细节，并在必要时启动对您案件的调查。
我们愿意沟通，期待尽快收到您的回复。
此致，
Hop2 团队
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客服代理很棒（聊天）
聊天代理真的很有帮助且友好——无需额外费用就能获得优质服务。节省了我大量决策时间。强烈推荐。
Hop2.com 回复2023-05-03Dear V.Schulz,
感谢您的反馈！我们非常高兴您认为我们的网站易于使用，代理专业且乐于助人。
此致，
Hop2 团队
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Genevieve Genevieve Genevieve
Genevieve Genevieve Genevieve。她是个宝贝。绝对以客户服务为导向，愿意额外帮忙。非常有耐心且忠诚的客服代理！很少见到这种水准的人。致敬！！
Hop2.com 回复2023-04-19Dear Ajaz Nazir,
非常棒的反馈！
感谢您分享使用我们服务的体验。
我们很高兴得知您喜欢 Genevieve 为您提供帮助。
我们完全认同您的看法，并尽最大努力与顾客进行有效、积极的沟通。
此致，
Hop2 团队
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快跑
他们只会浪费你的时间，有时还可能浪费你的钱
Hop2.com 回复2023-04-19Hello Brahim Lahlal,
很抱歉得知您对我们提供的服务不满意。
请通过 [email protected] 联系我们，以便我们为您解决这个问题。
期待与您沟通您的事宜。
谢谢，
Hop2 团队
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别用这家公司——非法经营
绝对不要用这家公司。永远不要。他们花了5天时间完全无能、撒谎，并让我无法从航空公司获得因国际航班取消和比计划晚到8小时以上的赔偿。根据欧盟航空乘客权利条例第261/2004号，欧盟有法定赔偿权，而航空公司要求代理协助乘客提交索赔却不协助是违法的。请联系一个真正会提交这个索赔的人，否则我将对这家公司采取法律行动。
Hop2.com 回复2023-04-19Dear Valued Customer,
很抱歉得知您的航班体验不佳。
请允许我们说明：根据第 3 条一般规则与条款：
对于旅行供应商对您行程或旅行计划的日程变更或取消，我们不承担责任。航空公司及其他旅行供应商可能会修改、取消或重新安排其处理的航班或其他旅行服务。
您的评价是我们关注的重点，请通过 [email protected] 联系我们，我们将进一步讨论您的反馈。
期待收到您的回复。
此致问候，
Hop2 团队
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太糟了，太糟了
太糟糕了。超过3年了，他们还没有解决我的退款案件（航班取消不是我的错），一直说是航空公司的错。3年前我联系了航空公司，航空公司说需要代理Hop2与他们沟通。看起来Hop2从那以后什么都没做，现在他们说由于机票过期我无法获得退款，并说是因为航空公司反应太慢。Hop2曾经给我航空公司的电子邮件地址，但当我发送邮件到那个地址时，出错了——邮件无法发送。
Hop2.com 回复2023-04-19Dear H N,
很抱歉得知您的航班遇到了问题。
您的评价是我们关注的重点。请通过 [email protected] 联系我们，并提供您的预订编号，以便我们为您解决这个问题。
谢谢。
Hop2 团队
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我的问题根本没解决
我的问题没有解决。当我拿到票时，上面没有写自助中转，但打电话的女士告诉我需要自助中转，所以我让他们更改我的机票，因为我从未被告知需要自助中转，他们没有给我任何答复
Hop2.com 回复2023-04-19Dear Valued Customer,
很抱歉得知您遇到的情况。
请您直接通过 [email protected] 联系我们，以便我们调查您的情况并为您找出解决方案。
谢谢。
Hop2 团队
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高效的公司和代理
公司非常专业且高效
Greyson（代理）非常积极主动，非常乐于助人，努力寻找符合我需求的航班和日程安排
谢谢
Hop2.com 回复2023-04-19亲爱的E. R. Grunvald，
非常感谢您给予的五星好评。
我们的代理Greyson非常细致周到，很高兴您对他的服务感到满意。
期待再次为您服务。
此致，
Hop2团队
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Andor为我做了超出一切的努力…
Andor为了给我最好的价格付出了巨大努力！！！这是我第4次在HOP2预订了...
Hop2.com 回复2023-04-19亲爱的Vicky，
我们敬业的员工们会很开心看到您的好评。
这对他们来说是极大的鼓励。
很高兴您喜欢我们的服务。
感谢您的美言。
期待再次为您服务。
此致，
Hop2团队
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我的体验很棒
我的体验很棒！客服人员什么都帮我！
Hop2.com 回复2023-04-19亲爱的Veronica Allen，
感谢您的美言，我们很高兴看到我们的团队超出了您的期望。
期待很快能再次为您服务。
此致，
Hop2团队
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优质服务
我只要跟销售在线聊一下就能改行程日期。服务太棒了。
Hop2.com 回复2023-04-19亲爱的Rajagopalan Mannargudi Venkataramani，
感谢您抽出时间分享对我们服务的看法。
我们的目标是100%客户满意度，听起来我们与您达成了这一目标。
下次您计划旅行时，我们随时为您服务！
此致，
Hop2团队
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别用这家旅行社！！！
绝对不要用这家旅行代理！完全是骗局！你付了钱之后他们会让你等上12个月，而且根本不会兑现承诺！我在德国被扔下，完全联系不上代理帮我重新订机票！我再说一遍，绝对不要用这家旅行代理！
Hop2.com 回复2023-03-28尊敬的用户，
很抱歉听到您遇到的情况。
请您直接联系[email protected]，以便我们调查您的情况并启动对您的案件的调查。
谢谢。
Hop2团队
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噩梦般的体验，糟糕的兑换部门！
我最近跟Hop2打交道，体验极其失望和沮丧。我花了将近2000美元买机票，又额外付了150美元改成未来飞行积分，但我的改签请求一直没被处理。过去三周我反复拨打客服，过去15个月都想改签，但都没解决。他们对我问题的关注和帮助完全不够，让人非常失望。
分配给我的客服Braxton很难联系上，态度粗鲁，有一次甚至挂我电话。我本来根据他们平台上的评价，期待一定水平的专业度和客户服务。可惜我的体验远远低于这些期望。整个过程又烦人又耗时，我感觉自己不受重视，对他们的服务非常不满。
总的来说，Hop2的体验很糟糕，我不会向别人推荐他们的服务。希望他们能采取必要措施改进客服，解决导致我负面体验的问题。
Hop2.com 回复2023-03-28亲爱的Nick Pesiao，
感谢您的真实反馈。
很抱歉听到您与我们的客服代理Braxton接触时有了不愉快的经历。我会确保将您的反馈转达给他，以便他在未来的服务中改进表现。
您的评价是我们关注的重点，请通过[email protected]联系我们并提供您的预订编号，我们将进一步讨论您的情况！
期待您的回复。
Hop2团队
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我决定直接买票！
我叫Paulo。我3月21日付了机票钱，4月26日飞行。付款前我仔细阅读了所有提供的选项，然后决定直接买票。结果今天手机一直收到他们的来电和短信，重复推荐我之前已经看过并拒绝的内容。直到我给一个叫Katie的女士发了短信说我已经买好票了，可以坐飞机上任何空位，他们才停止联系。希望之后别再有问题，直到我顺利登机。
Hop2.com 回复2023-03-28亲爱的Paulo H.，
感谢您与我们分享对我们服务的评价。
关于您对客服的反馈，我们的团队一直致力于以客户为中心，提供有帮助和专注的服务。如果我们在帮您预订时给您带来了压力，我们深表歉意。
计划旅行时最不需要的是担心，这就是为什么我们作为旅行社专注于个性化服务。
如果您有任何关于航班的问题，或者想进一步讨论您的反馈，请直接联系[email protected]。
祝您旅途顺利。
此致，
Hop2团队
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未经允许就骚扰你的私人号码
我试着跟他们订机票，价格变了两次，最后我干脆从别的平台订了。结果突然开始接到他们的电话和短信，完全没经过我同意。他们用了我订票时提供的手机号，但我从没授权他们这样联系。大家小心，离远点！
Hop2.com 回复2023-03-19亲爱的Dimitri，
很抱歉听到您遇到了这个问题。请您联系[email protected]，我们希望讨论您的反馈并启动对您的案件的调查。
谢谢
Hop2团队
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沟通是关键……
对他们的沟通方式真的很失望。我2022年9月订了英航从希思罗到多伦多，然后WestJet从多伦多到渥太华，5月8日2023年的航班。我找到了不错的价格，结果3月6日他们取消了！取消不是他们的错，但沟通方式让人难以接受。我收到Hop2的邮件说航班取消和变更，因为没有其他替代航班，只能取消并退款。但这航班可是国王加冕日第二天啊！我被彻底晾在一边，只能匆忙找其他航班。我不清楚是英航还是WestJet的问题，发邮件给Hop2也没回复。直到晚间新闻我才得知是WestJet从5月1日起取消所有多伦多到渥太华的航班。Hop2为什么不能帮我用其他航空公司改签？为什么不打电话通知我？最后我只能订了从希思罗出发绕过渥太华、飞越我家上空降落在卡尔加里的航班，然后再花4小时回到渥太华！
Hop2.com 回复2023-03-19亲爱的Nancy，
很抱歉听到您对我们提供的服务不满意。
请通过[email protected]联系我们，以便我们为您解决这个问题。
期待与您沟通您的情况。
Hop2团队
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这家不诚信的旅行社在撒谎，小心别上当。挂羊头卖狗肉
导致投诉的事实如下：
我买了五张机票，行程是特定的，但Hop2未经我同意就改了，还通过邮件发了链接。
我以为那个链接只是让我看 proposed 的变更，结果Hop2耍花样，点进去直接就是接受新变更的页面，根本没给我审阅的机会。
从那以后我联系了航空公司，他们推给Hop2，Hop2又推回给航空公司，问题一直没解决，也没帮我们安排合适的航班。
Nikita承诺要解决但食言了，根本不愿意按我的要求解决和安排。
她说的那些话是谎言：
让我先说，我理解你现在有多沮丧。
我的意思是，是的，变更确实是由代理处理的，但在我收到邮件之前你就已经通过邮件接受了。我跟航空公司沟通后，他们说因为第一个方案已经被接受，所以无法提供其他选项。
此致，
Nikita
客户体验团队
航空公司否认知道这件事。
他们让我发邮件到customercare at hop2.com或investigation at hop2.com，但这些地址根本不存在。
最坏的情况是他们声称只是服从命令，这跟纳粹德国服从命令屠杀无辜没什么两样。这是一家必须远离的公司。
Hop2继续撒谎，把责任推给汉莎航空集团。但汉莎说Hop2从未联系过他们或他们的销售代表寻求解决方案。
Hop2.com 回复2023-03-19亲爱的Miguel Bueno，
我们非常抱歉听到您有不愉快的经历。
我们想通知您，我们正在采取措施解决这个问题。
此致，
Hop2团队
Ovago
AranGrant
UnderPricer
Gurufare
WowFare
Vayubooking
Flyodeals
SKYWITHCLASS