Omar 和 Ernesto 送来了烧烤架……
Omar 和 Ernesto 送来的烧烤很用心、很高效。他们提前到了，非常整洁礼貌。
关于 The Home Depot
数据更新- 网站
- www.homedepot.com
- 分类
- 家庭服务
- 所在地
- 美国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 201 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/160 条）
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The Home Depot靠谱吗？
The Home Depot（www.homedepot.com）在 OK.one 的综合评分为 1.8 分（满分 5 分），基于本站收录的 201 条用户评价，属于家庭服务分类，口碑较差。77% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务。数据最后更新于 2026-08-28。
评价综述
AI 生成综合691条评价，大多数消费者对整体体验感到失望。顾客普遍反映客服质量低下，物流配送问题严重。许多消费者描述了与客服互动的困难，如长时间等待、被挂断电话，或遭到员工和管理层的不尊重对待。 另一方面，一小部分人认为某些员工提供了出色的帮助和专业知识，超出了顾客的期望。一些消费者体验到了及时高效的配送，或发现店员在产品指导方面确实有帮助。另一方面，其他人指出了诸如收到损坏的电器、配送司机不当放置物品，或在线订购后收到错误商品等问题。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
Home Depot 五星好评
首先，我是 Lowes 多年的忠实顾客。 但过去几年他们的客户服务简直糟糕透顶。 我决定试试 Home Depot，虽然得开远一点才能到。 昨天是我第三次去那里购物。 我去的是密苏里州曼彻斯特的那家店。 那里的人太棒了！ 他们在门口迎接你，帮你找到想要的东西，有需要时还会派员工来帮忙。 我想对管道部门的 Jack 和花园中心的 Tye 表示感谢。 两人都非常乐意帮我找到所需的东西。 看起来 Lowes 的人看到有人在找帮助就假装没看见。 从现在开始我会去 Home Depot。 谢谢大家的热心帮助，继续保持！ Patty
网购噩梦
他们唯一的工作就是把我和付款的商品送过来。我坚信这场噩梦始于我在线订购露台滑动门和纱门，而不是去店里买。在预定送货日期，我收到了纱门却没收到滑动门。我收到一封邮件说送货被重新安排到两天后，因为我退货了。我质疑怎么可能退一件从未送达的东西，然后在收到新送货日期确认后，我收到一条短信说订单取消了，我的卡会被退还「折扣」价格，我仍在争议这个。我不得不重新下一个滑动门的订单，这次按时送达了。安装后我发现之前送达的纱门有损坏。我不得不把它带到店里，但因为给我的错误「折扣」退款，他们不让我换货，而是说我需要付全价。在解释情况后，我终于被允许换货。总之，我肯定打了十几个电话给他们的「客服」部门，可能只遇到过一两个有客服技能的人。
Laiba 和 Melissa 干得漂亮！
Laiba 我的店员特意帮我找了一款产品。她为我做了超出职责范围的事，让我非常感动，她真的很关心我的需求。她是关心顾客的员工的典范。Melissa 也帮我找到了产品，她也非常友善。
店员帮了大忙……
店员让我的购物体验受益匪浅。找几件商品时，他们指路特别准，直接带我找到了正确的位置。给新泽西州 egg Harbor TWP 门店的 Milton 点赞。
我想表扬你们的一位……
我想表扬你们的一位员工，Bonnie Westfall，她在 GA Forsyth County 的 Market Place 的 Home Depot 工作。我和我妻子正在为我们的家找一个新的灶台。Bobbie 帮我们看了所有选项并选了一款型号。Bonnie 开了单子并安排公司派人来测量开孔尺寸。然而，孔不够大，所以 Bonnie 花了很多时间查看其他选项，这很困难，因为我们原来用的那个开孔非常小。她终于找到了一款型号，但安装费用会非常高，因为他们说需要在孔上切4刀。所以，我们决定不继续了。Bonnie 非常努力地寻找解决方案，我们非常感激——给她加薪吧！
他们做得很到位。根本没必要去别处！！
起初，我买了一款地板，非常喜欢，价格也觉得很划算。我问工人还需要做什么，因为我想要确保能拿到我选的那款地板。我问了来取货的安装工的名字，被告知不需要，只需要我的名字就行。但当我的安装工去取我精心挑选的地板时，他们给了错误的地板。他按照指示铺好了地板。当我兴奋地回家想看看新地板时，发现完全是另一种地板。遗憾的是，同一个安装工想额外收费来拆除并重新安装正确的地板。我回到Home Depot分享我的困境，但写最初订单的同一人傲慢且随意地告诉我：'直接退回来，我们会换的。'我表达了因他的错误而产生的费用问题，他轻描淡写地 dismiss 了我的担忧，直到我要求见经理。店经理最终回来告诉我，他们对我无能为力。我联系了总部，得到了极大的尊重和重视，问题得到了解决。同一家店的另一位经理打来电话，保证会处理好。他专业、礼貌且公正。最终结果，Home Depot 弥补了错误。正确的地板安装得比原来的更好。安装工甚至额外添加了完成工作所需的物品，且没有收取我任何费用。虽然我的初始问题看似远未解决，但Home Depot维护了他们在我心中的美好声誉。感谢H.D. 帮我解决了问题。我仍然说：'没有理由去别的地方！'
离店前检查商品
今天退了一个灯具，因为盒子里的东西明显是别人用过的，物品上和包装盒内部都有油漆痕迹，还缺说明书，而且表面处理跟盒子上标的颜色对不上。虽然客服态度还不错，但她好像见怪不怪、毫不在意，还得我来告诉她东西有问题。建议客服最好能开箱检查所有未密封的退货——最好在收货时就检查以防欺诈，但最少也得在把商品重新上架前检查一遍。
订的瓷砖送到时碎了
Ordered tile that came broken. Driver was pushy and insisting that my crew sign foe the tile. They refused he said some choice words to them and drived off. I called home depot and said they would have to wait for the driver to cancel the order and that my refund would take 10 business days. Never again will I ever go to Home depot. If I have to drive 50 miles to a lowes I will.
我真希望买之前先看到这条……
我希望买任何东西之前能先看到这条评价，是我自己的错，没想到会这么差。你们在干什么啊？！没人帮忙，服务态度恶劣！！！
Home Depot网站太烂了！
Home Depot 网站简直糟透了！！这么说都算客气了……找你要的东西能找半天，因为你叫的名字跟他们叫的不一样，就算你找到了，也看不到任何信息。什么都没有！！！
我不是给HDepot写这个评价的
我不是为了HD的利益写这篇评论，因为他们根本不会改！！！我是写给其他顾客看的……我该从哪里说起呢，他们的网店就是个大笑话，看起来还不错，直到你进入结账页面，那才是麻烦的开始，"抱歉，出了点问题，或者刷新页面，或者稍后再试"，你会被这些废话绕来绕去，白白浪费大量宝贵时间……我刚试着用验证码登录我的账户，结果被告知有技术问题，稍后再试！！！还有，省省麻烦吧，别试他们的聊天功能，那也是个大笑话……上次我试的时候，花了将近半小时跟聊天机器人和真人反复交代之前提交过的信息，然后速度变得超级慢……当我表现出对聊天客服的不耐烦时，她道歉说她在同时处理10个其他顾客的问题，说她能解决我的问题，但我得有耐心……我不太确定她真的能解决，而且我也没那么多时间，最后我就结束了对话……总之：他们的IT团队和客服简直是耻辱！！！我怀疑这两块都是外包的，如果我的猜测没错的话，大概在南美……他们号称是#1的家装零售商，但他们的#99的在线网站和客服支持完全对不上号……你本以为他们会少在广告吹嘘上花钱，多花在网站服务上，但股东不会批准的，尤其是他们的CEO和其他公司高管还能拿到股票……还有，别想着注册他们的Pro Account，那也是个大笑话……我花了超过2500美元，结果只拿到区区25美元的奖励！！！才1%！！！我想用但用不了，因为他们的网站根本没法用，再加上店里员工坚持说我在手机上需要HD的app或者条形码打印件，而我在他们那"棒极了"的网站上根本找不到……总之：别再给这些无能的蠢货任何奖励了，因为我知道我不会再买了……
在店里订了门廊吊椅
在店里订了个门廊秋千。东西从来没送到，还被退回了。既没退款也没给个说法。打电话/发短信去问，结果还被告知错误信息。6个小时过去了，跟至少6个员工聊过，东西还是没订上。要是部分钱没退到礼品卡里，我早就申请拒付了。绝对不会再来了。
我们买了一个dewalt电池充电器……
我们买了一个dewalt电池充电器，有缺陷根本用不了。我们找了home depot的店长matt，他对我们特别粗鲁无礼，根本没好好听我们说话。他拒绝帮我们解决这个差异问题。我会就此事通知公司总部。
如果能给0星我一定给
如果能给0星，我一定给。Hudson, WI 门店的 Sheryl Hermin 合作起来真的很糟。我们花了30,000美元做厨房改造，所有的跑腿活儿都得我们来。安排各种预约，各种事情都在拖延。Home Depot 和承包商之间的沟通糟透了。承包商到了家里，一堆问题，因为 Home Depot 从来没把信息发给承包商。我们台面安装前一天，她才回邮件说电路的事，说我们需要一个弹出式插座，但 Home Depot 没货了。然后台面装好了，现在没电，成了我们的问题，得我们自己想办法解决。我绝对不推荐任何人跟 Home Depot 做家居改造项目。客户服务简直烂透了。更不用说我们的项目拖了4个多月才完工。
洗碗机安装做得太烂了
糟糕的洗碗机安装！第一次送来的是个有凹痕的洗碗机……算了，没事。一周后换了新的，结果'安装'完立刻发现洗碗机的排水管往水槽漏水。更别提安装工在厨房里留下的一团糟。打电话让他们来重新好好安装，他们说第二天会来，结果根本没出现。然后周六上午我收到一封邮件说他们几小时内会到。终于来了，却说没法加密封胶来防止水槽下面的漏水。白跑一趟，没意义。去别处吧！
退货政策很棒
退货政策太棒了。大部分商品可以退到任何当地门店。如果没有收据，他们可以用你的信用卡查询交易记录。而且只要商品是全新的，购买日期也不重要。
顾客注意，Home Depot通过第三方拒绝退货
我尝试退货一件完全密封（未开封）的商品，有收据，用我有效的信用卡支付的。被拒绝了，没有任何理由。他们让我联系他们的第三方公司Retail Equation (TRE)。我通过他们的网站联系了TRE。同样，没有给出任何理由。他们声称我没有收据——完全是谎言。我是Home Depot多年的忠实顾客，过去10年作为Pro顾客消费了数万美元。不会再去了。现在的退货处理就像保险公司一样：无理由地拒绝、拒绝、拒绝。Home Depot与这样一家公司合作，真让你们丢脸。我的退货根本不是欺诈。
Home Depot的家电取货服务？别费劲了！
我最近在New Rochelle的Home Depot买了一台LG冰箱，机器本身还行，我很喜欢。这条评价是针对Home Depot用来从顾客家中搬走旧家电的第三方配送服务的。我的旧冰箱有35年了，上面满是Bronx我们这里水质造成的深深锈渍。我住在一个岛上，有人告诉我我们的某些水管已经有150多年历史了！所以我们这里有铁锈，到处都有红色污渍：水槽、马桶，还有冰箱——它之前漏过水，所以也染上了锈渍。Home Depot派他们的第三方配送服务来送新冰箱并搬走旧的，但他们看到旧冰箱后拒绝搬走。他们几乎不会说英语，但我听到其中一个嘟囔着"cucarachas"（蟑螂）！我气得要命，因为我住在这里35年，家里从来没有过蟑螂，我的冰箱里当然也没有！他们在的时候我打了客服电话，一开始他们表示同情，但当我试图让他们找一个会说西班牙语的人来和配送员沟通时，配送员上了电梯就走了。客服帮我重新安排了第二天的配送。第二次尝试还是一样：他们拒绝搬走，直接走了。我又打了客服电话——那时候我的血压估计已经到了450/220——但配送员给我那台锈迹斑斑的冰箱拍了照，所以Home Depot客服告诉我他们不会再来了，我也无能为力。哦，不过他们会退我50美元的搬运费。真是谢谢了。我是一个独居的老年人，没有人帮我搬冰箱到楼后，只能等到NYC Appliance的垃圾回收日，而且我还要自己拆掉门和架子，用胶带缠好，还要做NYC强制要求的其他各种麻烦事。最后我联系了LoadUp.com的一些非常友好的人，他们昨天帮我搬走了，花了180美元。Home Depot，你们得改进！要么开除那些傲慢的配送人员，要么明确告知顾客，他们的旧家电要扔进垃圾桶之前，必须先通过Martha Stewart的白手套测试！！
一个玩调包计，另一个是欺诈。
正在做浴室翻新项目，有两件商品出了严重问题。我们订了一个浴室柜，下单两天后，Home Depot 的供应商打电话来说那款没货了，问我们要不要换个颜色或者同价位的加大款。我说不，成功取消了订单，但两个月后网站上还能看到那款在售。明显的诱饵调包套路。 另一单是地板砖。下了次日达的订单，结果第二天接到电话说砖没货，次日达不了，要等到下周。订单显示已发货，一路追踪到当地门店。等了三天没收到货，我打电话去门店问进度。跟门店沟通了两天，才发现砖没货，补货也没有预计时间。取消订单后，退款拖了一个月才到账，但网站上还显示有1200多件可订购。这就是消费者欺诈的定义。拿我的钱去退别人的款。
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