SAMSUNG拥有最新的电子产品，如手机、电视、笔记本电脑、MP3播放器、数码相机、显示器和白色家电。支持 70 70 19 70
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Samsung（www.samsung.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-25。
看了941条评价，大多数评价者对整体体验感到失望。许多消费者对设备质量表示强烈不满，指出某些产品过早停止工作或出现手机电池续航差等问题。此外，相当多的人报告了与维修相关的服务和定价结构存在重大问题，包括被报价高昂的零件和人工费用。 不过，一些顾客也指出某些旗舰手机提供出色的相机质量，而少数人称赞特定型号性能良好。还有一些人提到正面体验，表示某些物品运行可靠，或者他们喜欢使用某些设备，比如某款平板电脑。虽然整体服务常因缓慢或无帮助而受到批评，但一些评价者从外部推荐的服务中获得了成功的维修。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。对Samsung的保修部门极度失望。我的手机不到50天，屏幕从第一天起就有闪烁和可见的竖线缺陷——显然是制造缺陷，不是我造成的。 Samsung零售店员工在我送修前亲自检查了手机，确认没有摔损。门店甚至告诉我这个屏幕问题是该型号已知的常见问题。 尽管如此，Samsung维修中心还是拒绝了保修申请，现在要收我650美元，声称一道小划痕算'人为损坏'，把责任推给'用户失误'。这和问题所在完全不符——这是缺陷屏幕——感觉就是在找借口逃避对新设备的保修责任。 我用Samsung产品很多年了，但这次保修/维修体验让人倍感敷衍，坦白说就是恶意拒保。我建议任何依赖Samsung保修服务的人，送修前务必保留所有记录，因为他们会找任何借口——包括一道 cosmetic 划痕——来拒绝合理的缺陷索赔。 还在希望这事能解决，但目前我无法推荐任何人信任Samsung的保修支持。
买手机时加了Samsung Care +，但Samsung不知为何取消了Care +订单。现在不知为何又无法重新下单。
发布当天我订了Lavender色的Galaxy Z Fold 8和Shadow Green色的Fold 8 Ultra。我的Fold 8顺利到货，但Fold 8 Ultra还在等。 订单多次延迟。现在我在认真考虑取消订单，改买Motorola Razr Fold。
主题：紧急升级投诉：Soundbar 问题（已等待超过30天）及 Philips Hue 电视促销未兑现 尊敬的三星高管客服团队， 我写这封信是为了正式升级投诉，关于三星订单履行和客服团队给我的体验令人极度沮丧且完全未得到解决。 30多天前，我下了一个三星 soundbar 的订单，订单号是... 至今订单仍未发货，我也未被扣款，交易状态一直卡在"待处理"。我已经打了六次客服电话，每次都得不到任何明确的答复或可行的解决方案。让顾客的订单悬置超过一个月却不给任何更新或解决办法，这完全不可接受。 此外，我最近买了一台三星电视，附带 Philips Hue 灯光套装的促销优惠。按照三星的规定，促销兑换邮件应该在购买后三天内收到。但我已经检查了所有文件夹（包括垃圾邮件和促销邮件），也确认了结账时用的邮箱地址，还是没收到这个兑换码。 作为三星生态系统的忠实用户，我对服务标准有更高的期待。我希望有经理立即调查我的账户，完成以下事项： 1. 为待处理的 soundbar 订单提供明确的状态或发货日期 2. 手动生成并发送缺失的 Philips Hue 促销码到我的更新邮箱地址。 如果这个问题不能尽快解决，我将不得不取消待处理的订单，向 Better Business Bureau (BBB) 提交正式投诉，并在消费者评价平台上公开我的经历。 感谢您的立即关注。期待您的及时回复。 此致， LB
我不喜欢每次都要安装更新这种废话，而且耗时很长。 你还得在旁边盯着整个过程。
三星Smarthub flex zone冰箱。购买后就问题不断。幸好我买了5年延保服务。制冰机一直结冰。换了两次后，他们终于派了三星技术员来换了主板。用了一段时间后又彻底坏了。那时已经过保，我自己买了新的换上。用了大概4-5个月又坏了。几个月后（现在），凌晨3点半我发现整个冰箱不制冷了。冰箱管家显示冰箱温度64度，冷冻室48度。我赶紧把能塞的东西都搬到车库的冰箱里，然后硬重启。回来后管家显示冰箱内部温度现在是37度，冷冻室-8度（我从-5调下来的）。它爱说啥说啥，根本不制冷。跟在线客服聊了半天，说会开单，支持人员会联系给报价，因为他们可以远程连接获取诊断数据。结果他们发短信说上门费就要120美元，零报价。我是不会掏120美元让他们开着门随便收费修冰箱的。算了。我还被转接到在线协助让我买新冰箱。刚开始说了句"你好我是……"然后就消失不见了。 我想多花钱买新的，他们却把我晾在那儿。LG好多了，但最近能送的也要12天后。呃，12天靠塞满车库冰箱撑着，完全不可接受。Lowe's至少两周都没有看起来跟现有黑色不锈钢搭配的产品。最后在Home Depot找到了几天内能送的选择。退伍军人记得注册Shoppers Exchange并关联Home Depot账户，保证免配送费和免税。
对三星客服非常失望 我对三星以及他们处理我冰箱维修的方式感到极其失望。我的保修期刚过几天，三星就不愿意在人工费上提供任何帮助或考虑。 压缩机本身仍在保修范围内，但仅安装费用就报价约1300美元。我觉得这个价格极其不合理，尤其是主要故障部件仍在三星的保修范围内。 我联系三星，希望他们能与我协商，因为保修期才刚过期不久，但我没有得到任何实质性的帮助或善意调整。冰箱是大件商品，我本以为像三星这样的公司会提供更好的支持。 经过这次经历，我在购买另一台三星电器前会认真考虑再三。当受保的主要部件故障，却仍要支付1300美元的安装费时，保修根本没什么意义。
我买过两台三星电视。第一台用了两年两个月就坏了，刚好过了两年保修期。我脑子一热又买了一台Samsung UE55AU7100 55英寸电视，用了三年六个月。说真的，我永远不会再买三星电视，也不会买任何三星产品了……你说呢？
我在三星官网看到了S26 Ultra的促销活动。但进入活动页面加入购物车时，系统突然多加了10,000 TRY。我打电话给客服，被告知是技术故障，会修复，之后就能正常购买。虽然后来他们打电话说问题已解决，但每次我访问活动页面，系统还是会多加10,000 TRY。 整个过程我被反复打电话催促等待，但技术上始终无法解决错误。后来以"客户满意度"为由，先给我5,000 TRY的礼品券，后又提高到10,000 TRY。但我指出，既然系统本身多加了10,000 TRY，这根本不是真正的解决方案，客户实际上是在多花钱却以为自己享受了折扣。他们直接敷衍过去了。我明显感觉到他们的态度是"只要客户不投诉，我们就没损失"。 我反复要求见高级经理。最后说有人回电，但快两个月过去了，没人联系我，也没给出任何解决方案。这浪费了我大量时间，也严重损害了信任，而一个以活动名义误导消费者的系统错误却持续存在。 我对三星的要求是：首先从根本上解决这个系统错误，让我能够按照宣传的真实条款和价格购买S26 Ultra——这已经拖延了两个月。其次，关于整个处理过程，我要求土耳其的资深经理直接联系我，让我了解情况，并看到我的投诉被认真对待。 我的联系电话是+90 539 936 59 88。
我一天打了5次电话，设备不正常，因为添加会议通话的功能三周都无法使用。我一直在联系三星，客服态度差极了，挂我电话，就算接起来也什么都不懂，根本修不好。我不推荐任何人通过三星买东西，员工态度粗鲁又无能，完全帮不上忙。
我写这条是为了警告消费者，三星在高端产品支持方面完全失败。我买了一台高端三星电视，型号QN77S95FDFXZA。电视六月份就坏了，还在厂家保修期内。由于我所在地区没有三星授权维修技师，他们选择安排货运把机器取走更换。从六月到现在，他们的第三方物流合作公司两次取消取件预约，每次都只提前不到24小时通知我。我花了好几个小时打客服电话，结果只是 endless 的转接和念脚本。通过三星官网"Email the CEO"渠道升级投诉也完全被无视。三星因为自己的物流体系问题，把保修索赔扣着不处理。
我订购了一台三星S26 Ultra，没有在承诺的日期收到。我尝试联系他们，却被丢进一个毫无回应的AI聊天流程，这显然是围绕客户挫败感和无法与公司沟通而设计的。一旦终于联系上人工客服，他们处理任何问题的能力都令人咋舌。我有以旧换新，三星那无脑的订购系统给了我两周时间退回旧机，尽管他们还没把我要替换的新手机发给我。绝对超现实的客服体验。
7月20日订购了一台电视，两周后才收到，现在想退货退款，但他们不退款也不上门取件！！！千万别从三星买东西！！完全浪费我的时间，根本联系不上任何人！我能给0分！！跟三星的体验太糟糕了，到现在还没拿到退款！！！三星你们得改进！！！
上周我打电话给三星客服，关于我在魁北克Gatineau的Tanguay购买的三星洗衣机和干衣机。洗衣机型号SAMS2 WF53BB8700ATUS，干衣机型号SAMS2 DVE53BB8700TAC。都是2024年3月12日购买的。洗衣机在第一年内、保修期内就坏了。维修后洗衣机一直不太好用。干衣机在2026年5月坏了，在我们于Tanguay购买的4年延长保险保障计划范围内。维修公司修不好干衣机，提议在Tanguay给我们抵扣款。问题是这两款机器都已停产，即使Tanguay给抵扣款也没用，因为我们没法买到跟现有洗衣机匹配的干衣机。我们现在很尴尬，没有干衣机，洗衣机又吵又费电。我问三星客服能否收回洗衣机，在同样的Tanguay门店给我们抵扣款，让我们购买配套的三星新洗衣机和干衣机，或者收回他们的机器给我们抵扣款。客服嘲笑我，当我要求升级问题时，他让我联系三星CEO。这听起来根本不现实。所以现在，我们没有解决方案，被困在一个不在乎帮助客户找到积极解决方案的公司手里。这两款产品从购买以来就给我们带来大麻烦。我们对三星客服和他们的机器体验非常负面，非常失望。公司回复说他们帮不了我们！太糟糕了，我们太惨了！！！！
去年11月我买了一台Samsung电视。从一开始它就间歇性地出现竖线。 Samsung最初声称无法复现故障，尽管我每次要求时都提供了视频证据，每次都确实出现。这导致四次不同的技术员上门。每次我都提供同样的详细证据。在这些上门过程中，他们换了主板，然后换了屏幕，才想到电视本身可能就是坏的。他们还告诉我，既然换了零件，电视不再被归类为'故障'（典型的煤气灯操纵客户）。 直到第四次上门，他们才终于承认这台机器有故障。那时我以为会 straightforward 换一台。结果却被告知新南威尔士州没货，其他州有货但'无法调货'，甚至不愿讨论换其他型号，尽管我提出愿意加价升级。 他们唯一的方案是退款，但附带条件：电视必须先被取走，让我既没产品也没钱，而且退款本身要30个工作日才能处理。所以超过一个月，我既没电视也没钱。 之后的体验也一样差。他们的客户之声热线不接电话。退款没有任何主动的状态更新。电视被取走三周后，一个代表还问我电视有没有被取走，显示出完全缺乏内部沟通、记录保存，或者干脆就是无知。 一个代表在说'没办法'之后直接挂了我电话。多个员工照本宣科，毫无同理心，反复说'我们做不到'，从不尝试解决问题或升级处理。 基于这次经历，我强烈建议不要从Samsung购买。如果出了问题，你可能会几周没产品也没钱，而他们的支持流程似乎就是为了消磨客户而不是解决问题。
和所有人经历的一样。三星拿走你的设备，给个报价，收到设备后拍张没意义的照片，然后告诉你保修无效，提高报价，还想收你13%的服务费来拒绝维修——价格比设备本身还贵。
我取消了Samsung Care+，但他们还在扣费。打电话进去，他们推说是系统迁移的问题，然后提交内部工单，石沉大海。问题从来没人处理。三星客服（还有Servify）一团糟。以后我绝对远离他们的产品。
和大众看法相反，我喜欢三星S25系列手机的新设计。而且他们的客服还算不错。
永远别买三星的冰箱。我的冰箱在停电后面板会闪烁代码，有按钮可以重置。我在8/9/26打电话问按哪个按钮，员工死活不肯告诉我，还想让我自费叫技师上门。他让我断开冰箱电源等5分钟再插上，结果冰箱侧门不工作了，把我当天买的食物都弄坏了。我自己查到了按哪个按钮，修好了。8/10/26又打电话要求赔偿食物损失，他们又想派技师上门。不肯转接经理。我索要员工姓名和总部电话，他不知道号码，还'啊？'了一声，我问他要名字时他犹豫了半天才说Jack Frank。可能是假名。如果能给负星我一定给。最差的客服。
千万别碰三星的以旧换新项目。我寄出一台完美的Galaxy S20 FE 5G（型号：SM-G781UZBAATT，IMEI：358122561057373）用于订单#US260613-47832200。首先，他们的仓库谎称我寄错了型号。当我拿出三星官方账户注册记录这一铁证，证明型号和IMEI完全匹配后，他们立刻改口说屏幕突然'开裂损坏'。这完全是捏造。这已经不是钱的问题了——这是彻头彻尾的诚信缺失。他们永远失去了一位顾客，我再也不会买三星的产品。我正在通过银行发起拒付。买家当心。
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