洗衣机5年保修，结果…
洗衣机5年保修，但他们根本不想让你用！！！客服代表要求我站在机器前，用手机摄像头模式给他看机器上的E20错误代码，以及水是从机器哪里漏出来的，然后他们的'工程师'会决定我是否有资格获得上门服务——到这时候我已经跟客服通话半小时了——我告诉他如果机器没问题我根本不会打电话，我也已经告诉他问题出在哪了……简直是笑话！！！
关于 Samsung
数据更新- 网站
- www.samsung.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 英国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 204 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/183 条）
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商家自述
SAMSUNG拥有最新的电子产品，如手机、电视、笔记本电脑、MP3播放器、数码相机、显示器和白色家电。支持 70 70 19 70
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Samsung靠谱吗？
Samsung（www.samsung.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-25。
评价综述
AI 生成看了941条评价，大多数评价者对整体体验感到失望。许多消费者对设备质量表示强烈不满，指出某些产品过早停止工作或出现手机电池续航差等问题。此外，相当多的人报告了与维修相关的服务和定价结构存在重大问题，包括被报价高昂的零件和人工费用。 不过，一些顾客也指出某些旗舰手机提供出色的相机质量，而少数人称赞特定型号性能良好。还有一些人提到正面体验，表示某些物品运行可靠，或者他们喜欢使用某些设备，比如某款平板电脑。虽然整体服务常因缓慢或无帮助而受到批评，但一些评价者从外部推荐的服务中获得了成功的维修。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
出色的客户服务，我们的…
难以置信，我们美国人也有好的客服。我们有个Whirlpool，只能联系到印度那边的人，我能理解他们吗？但打电话给Samsung，我们在美国跟真人聊了。
我想投诉三星…
我要投诉Samsung的平板电脑。它们永远不会关闭应用。即使我已经关闭了应用，它仍在耗电。Samsung永远不会关闭应用。所以我的平板电量耗尽，而当前应用并没有用多少电。这是Samsung的大错。
蠢人设计的蠢东西
愚蠢的设计，出自愚蠢的人之手，低智、没受过教育、落后，缺乏智慧、常识或倾听的意愿。 通信协议设计糟糕，导致他们最新的samsung产品互不兼容，所以USB闪存盘仍然是两台现代saminsane产品之间传输文件的唯一方式。 我本想投诉，但他们的投诉系统似乎也是由同一个无能的东西设计的。'愚蠢'都算夸奖了。
我快60岁了
我快60岁了。我可以告诉你们，根本没人年长的测试过这款手机。我从Note 9换到了Samsung S26 Ultra。我完全不知道去哪里找通知。Note 9在屏幕正面有下拉通知栏可以清除通知。如果我在解锁前点击通知，我有风险点到恶意链接。我无法查看时间和剩余电量。屏幕睡眠时间无法设置超过几秒钟。我无法看到分开的短信，看起来像一条长长的连续短信。我真希望我在买这台昂贵的垃圾之前，能找到年长的人来做这款手机的评测。
最差的客户服务——纯属浪费时间……
最差的客户服务，浪费时间精力。这是我最后一款三星产品了。
三星极其不值得信赖……
三星是一家极其不可信的公司。他们会窃取（这是事实，没有明确授予他们权限，但他们照样窃取信息），然后把你的信息卖给所有人。这在世界上大多数地方都是严重违法的，应该导致巨额罚款和数百人被捕。然后他们不断降低所有界面的易用性，以便他们能继续收集数据，同时尽可能烦扰个人。我怀疑这是经过设计的心理测试。简而言之，如果三星是你的伴侣，按照大多数标准来看，你正在遭受虐待。他们和苹果、谷歌、微软非常相似。我现在拥有的将是最后一件三星产品。一旦它被淘汰，我会彻底抛弃他们。
手机不错，网站问题多多，客服最差
最烂的网站，超级卡顿。 糟糕的客服。 超长的等待时间。 愚蠢的保修政策。 买了10年samsung手机，因为我喜欢他们的手机，但他们的美国网站和客服简直烂透了。
我都不想给一星…
我都不想给一星，只是不得不给，因为只能选。我们买了一台 Samsung American 冰箱冰柜。制冰盒一直在漏水。我们叫了两次维修人员上门，每次打电话咨询，问题都被踢来踢去，根本得不到任何帮助。我们买了保险来覆盖这些问题。他们完全没用。他们只会打断你说话，我打算向监察专员投诉到底。😡🤦🏼♀️
对三星客服和 Galaxy Z Fold7 的可靠性极度失望
BEWARE! Extremely Disappointed with Samsung Customer Service and Galaxy Z Fold7 Reliability I purchased a brand-new Samsung Galaxy Z Fold7 five months ago expecting a premium flagship experience. Unfortunately, my experience has been the complete opposite. After only a short period of ownership, my device required two separate Samsung warranty repairs, yet the problems remain unresolved. After the second repair, the phone still cannot perform one of its most basic functions — connecting to a cellular network. The device cannot activate or add an eSIM, and the eSIM setup remains stuck indefinitely on “Searching for eSIM.” A factory reset was completed, and the phone was restored from Samsung Cloud, but the issue continues. What has been equally disappointing is Samsung’s customer support experience. My assigned Samsung Customer Care representative has not responded to two separate emails requesting assistance and an update. After multiple repair attempts and ongoing device failures, the lack of communication has been unacceptable. Furthermore, I have also sent multiple messages to Samsung ‘email the CEO’s office’ that is listed on the Samsung’s support page. NO RESPONSE to date. I purchased a Galaxy Z Fold7 because I trusted Samsung’s reputation for innovation and quality. Instead, I have spent significant time troubleshooting, working with Cellular support team, and sending a device back to Samsung for repair — only to still have a phone that cannot reliably function as a phone. At this point, after two unsuccessful repairs, I am requesting a replacement device rather than another repair attempt. Samsung needs to recognize that premium pricing comes with premium expectations for both product reliability and customer support. I hope Samsung takes this feedback seriously and improves both the quality control of its flagship devices and the ownership experience for its customers.
75英寸电视 UN75DU6950FXZA
我们去年买了一台75英寸的电视。不到一年屏幕就坏了，完全看不到了。然后我联系客服要求维修，拖了两个多月才解决。他们同意退款。我以为事情都解决了，就决定买台新电视，把那台坏的扔了。结果后来他们又说要上门来取那台坏的电视。感觉他们是故意的，虽然之前我多次要求他们上门检查，他们却说不用了，因为我之前已经给他们发了照片，包括电视的型号、序列号和屏幕损坏情况。我对他们对待顾客的方式感到非常失望。解决问题拖了这么久，而且处理方式也不专业。我不推荐任何人买Samsung电视。
我永远不会从三星买任何东西
我永远不会从 samsung 买任何东西，这不是一天两天了。愚蠢的 tablet...
Samsung 和 Service Quick Inc. 快跑 !!!!
我用了三年的三星前置式洗衣机提示需要运行自清洁程序，结果发现那根本就是个自毁程序。自清洁进行到一半时，水开始从机器底部喷涌而出，我们不得不紧急终止程序。上网查了查，原因很清楚：自清洁产生的高温高压经常导致垫圈和软管错位，引发漏水。我打电话给三星要求维修，他们把我转给了授权服务商Service Quick Inc.。不幸的是，这是纽约州韦斯特切斯特县地区唯一的三星授权服务商。 他们极其无能、态度恶劣且敷衍了事。两名技师上门看了我们叠放的洗衣机和烘干机，说机器叠着没法修，得我自己把机器从洗衣柜里搬出来、拆开，放到技师能360度全方位接触的位置。这完全没必要，机器本来就可以从后面维修。技师还拒绝把机器从墙边挪开以便接触背面。预约被重新安排了。他们原本应该在中午12点到下午2点之间上门。下午2:30我打电话问他们是不是在路上，调度员说他们刚结束另一个预约，一个小时内到我这儿。一个半小时后我再打过去，他们告诉我预约取消了，因为我没有提供证据证明机器已经被拆开并放在技师可以360度接触的位置。 我永远不会再买任何可能需要售后服务的三星产品，也绝不会靠近他们的授权服务商Service Quick。 顺便说一句，他们在安排服务之前坚持要一张信用卡作为399.99美元的押金。 太糟糕了！！远离！！
一星都嫌多。
1 Star is too much. After a purchase of a monitor in December 2024, it displayed issues immediately. After worsening over the next 10 months, I decide to contact Samsung for a repair. The repairer was fairly quick, they arrived within a few weeks. The repair itself was delayed, and communication wasn't great - whatever. Fine. After returning the unit, the fault persisted, the service person noted it on the file at the time, and they also damaged the unit upon return. Whatever. Since then, I have been continually routed to the VOC team, who refuse to reply or provide a remedy for this faulty unit. In two months they have not given me any sort of reply, despite irrefutable documented evidence that the unit is faulty. The amount of time I have had to waste on continuing to follow up on this unit for a $2,500+ product is insane. I am in utter disbelief. To add insult to injury, talking to staff on the live chat is next to impossible, as they have added a "feature" where if you don't reply within 2 minutes they just terminate the chat. Imagine working a full-time job. Stay as far away from Samsung's online store as you possibly can.
售后服务烂透了
我于2022年3月11日购买了一台Samsung冰箱。从2026年6月6日起，这台冰箱出现了严重问题，包括压缩机异常噪音和冷藏室不制冷。 过去两个月里，Samsung的服务团队多次上门，反复更换了压缩机、步进阀和三个过滤器干燥器等主要部件，还多次加注制冷剂。这些维修我支付了₹3,363（₹2,537 + ₹826）。然而问题始终没有得到解决。 经过多次维修失败后，Samsung的工程师最终做了氮气检漏测试，查出实际故障是冷冻室内部嵌入的铜管存在内漏，说明是制造/结构缺陷。这证明之前更换昂贵部件完全是多余的，我为无效的维修被错误收费。 由于Samsung反复误诊和糟糕的售后服务，我遭受了重大经济损失、反复的麻烦、工作时间的损失和精神困扰。尽管两个月内多次上门服务，我的冰箱仍然无法正常工作。
千万别直接从 Samsung.com 买
AVOID buying directly from Samsung.com — a return nightmare I bought a 65" Samsung OLED S90F directly from Samsung.com. It had a persistent picture "judder" defect that Samsung's own Technical Support could not fix, so I initiated a return. That decision cost me over a month of stress and I still don't have my money back. Samsung first scheduled a pickup, then admitted the return had never actually been initiated. On June 30, a Samsung rep confirmed IN WRITING that I could return the TV to any Best Buy under Samsung's own terms of service. I returned it to my local Best Buy at 12:37 PM on July 1. Best Buy accepted it and confirmed the return was complete. Then Samsung refused my refund — repeatedly demanding a "drop-off receipt" that DOES NOT EXIST in Best Buy's return process. A Best Buy supervisor with 20 years of experience had never heard of such a document. Best Buy went above and beyond, providing a scanned drop-off confirmation, the return order number, and written statements. TWO Best Buy managers — including the store General Manager — confirmed in writing that they physically have my TV, and Best Buy Corporate confirmed it on two separate recorded phone calls. Samsung's response? Fifteen days of complete silence, followed by a canned "your case remains escalated" email with no refund, no timeline, and no resolution. Over a month after returning the TV, I have NEITHER my refund NOR the television, and I've been forced to dispute the charge with my credit card company. Best Buy was outstanding throughout. Samsung was the exact opposite — misinformation, broken promises, and stonewalling over a document that doesn't exist, even after their own retail partner repeatedly confirmed the return. If anything goes wrong with a direct Samsung.com order, you may spend weeks fighting for your own money. Buy from a retailer with a real return counter instead. Learn from my experience.
如果能打负星，我一定打
如果可以给负星，我会的。我收到的冰箱根本不能用，他们还不全额退款，反而还要收我取货费。这合理吗？他们产品有问题还要我付钱？？？
洗衣机和热泵干衣机
我从这帮家伙那儿买了洗衣机和烘干机，产品都是垃圾，烘干机根本没法用，烘干任何东西都要3-4个小时，洗衣机用了两年也报废了。
灶具/烤箱不工作了
刚买了新房，全套 Samsung 产品。三月份搬进来的，现在烤箱坏了。因为还在保修期内，我打电话报修。Samsung 安排了工单，修理工打电话来说需要换块新主板，说他会去订，但三周都不来我这趟。什么？行，再打 Samsung 电话，现在不用他们的 AI 根本打不进去。客服真烂。别买 Samsung 了。这问题在这款产品上好像挺常见的。
三星S22一直滴滴响，还充不进电
我想我的 S22 可能是浇水时不小心弄湿了，或者是在天气暖和的时候手机放在口袋里被汗水弄湿的。 我甚至不知道自己有问题，直到手机充电时开始发出蜂鸣声，而且充不进电。 折腾了3个小时后，我清理了手机接口里的微量水分和一些黑色碎屑，终于让它能充电了。 大家小心点，别让这种事发生在你们身上。
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