Samsung

服务不好

我试图利用他们的学生促销活动为我儿子的生日购买一台三星平板电脑。我向客户支持提供的电子邮件地址提交了两次所需的表格，但没有收到回复。当我通过实时聊天跟进时，我被告知要等待，但没有任何变化。令人惊讶的是，另一位代表建议我不要等待，因为当前的折扣可能很快就会结束。三星似乎对欢迎新客户不感兴趣。我在苹果电脑上从来没有遇到过这样的问题。

非常令人失望的经历…

三星电器的体验非常令人失望。我们购买了微波炉、烤箱、抽油烟机、洗碗机和冰箱。微波炉很小，感觉很过时，烤箱灯上有一条几乎看不见的胶带，它融化了并在里面留下了粘合剂，抽油烟机噪音极大，洗碗机排水时声音也很大。到目前为止，只有冰箱的性能符合预期。 我们期望像三星这样的品牌能够提供更好的质量和对细节的关注。虽然联系客户服务相对容易，但我们的经历令人沮丧，因为提供的解决方案是安排付费服务访问，而不是承认对我们报告的问题承担任何责任。特别是关于烤箱，我们被告知用户在首次使用前应除去所有塑料材料，尽管胶带很小且不显眼，几乎不可能注意到。 总体而言，根据我们的经验，产品没有达到预期，售后支持也没有提供令人满意的解决方案。不幸的是，我不会推荐三星家用电器，并鼓励潜在买家在购买之前仔细研究替代品。

Keith Thayer Keithan美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-31 · 发表于 2026-07-31

三星健康/三星/Tizen

使用 Galaxy 手表进行主要是跑步的锻炼。它有很多问题，只是在开始锻炼时出现故障，而且在屏幕之间正常使用有时可能是一场噩梦，尤其是在出汗或任何湿度的情况下。现在他们改变了健康应用程序上的整个仪表板，因此不再有从应用程序开始锻炼的选项（不过你可以跟踪你的月经周期），但现在你必须进入设置并在主屏幕上添加一个小部件来开始与应用程序分开的锻炼，客户服务说这可以让你更容易开始跟踪你的锻炼。我想更容易的是必须致电客户服务来弄清楚如何开始锻炼，因为应用程序会在没有通知的情况下进行更改，并且不会提供有关您现在应该如何开始锻炼的说明。即使在谷歌上搜索也没有任何信息，只有关于在改变之前如何开始锻炼的说明。新的三星电视还使用 Tizen 界面。它非常丑陋，而且工作起来就像狗屎一样，它比以往任何时候都更容易出现故障。我必须为我的电子产品寻找新的供应商，因为我拒绝为这种廉价的东西花更多的钱

我经历过的最糟糕的保修体验

老实说，我不知道哪个更糟糕——洗碗机还是三星的客户服务。 我买了这台洗碗机，希望它可靠、干净、运行安静。相反，这是一个又一个的问题。 洗碗机在整个洗涤过程中都会发出很大的咔嗒声。不是偶尔，而是整个周期。当三星技术人员出来时，我被告知这是“正常的”。多年来我拥有几台洗碗机，没有一台洗碗机发出过这种噪音。我家人和朋友的洗碗机也没有。说这正常是可笑的。 然后是清洁性能。盘子经常变脏。技术人员实际上告诉我这是可以接受的，因为新型洗碗机效率更高。严重地？这是洗碗机。它的全部目的是清洁餐具。我知道你必须正确地装载它们，但告诉顾客脏盘子只是拥有现代洗碗机的一部分就太荒谬了。 机架硬件是另一个笑话。它总是粘在一起，感觉非常便宜。技术人员承认零件可以更换，但随后表示新零件基本相同，并且可能会做完全相同的事情。那么有什么意义呢？ 真正让我崩溃的是后来与三星的交易。我花了大约六个小时打电话，从一个部门调到另一个部门，不得不一遍又一遍地解释同样的问题，甚至在试图升级我的投诉时被挂断。 尽管存在所有这些问题，技术人员基本上报告说洗碗机没有任何问题，这让我与三星展开斗争，只是为了让有人认真对待我的担忧。 多年来，我拥有过许多不同公司的产品，这无疑是我经历过的最糟糕的保修体验。三星似乎更感兴趣的是解释问题而不是实际解决问题。 如果这是三星认为的正常情况——洗碗机声音大、清洗周期后脏盘子、架子组件几乎不能工作——那么他们就存在一些严重的质量控制问题。 我不会购买另一台三星设备，在这次经历之后我不会向任何人推荐一款。如果每个合法问题都被视为“按设计工作”而被忽视，那么保修就没有多大意义。 避免让自己感到沮丧，看看另一个品牌。

Steven Cowan英国 · 写过 3 条评价 · 体验于 2026-07-30 · 发表于 2026-07-30

学习如何制作电话

如果我能给零星我会

如果我能给零星我会的。我的微波炉到货时已损坏，我必须经历更换它的麻烦，这绝对是疯狂的。他们尽可能地让事情变得困难，这需要几周的时间。我再也不会买三星了。老实说，我从来没有遇到过如此糟糕的客户服务

Amy Rhodes美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-28 · 发表于 2026-07-29

我和一位客户服务人员谈过……

我与客户服务代表讨论了烘干机主板损坏的情况。没有喊叫或尖叫。诚然，我很沮丧，但仍然很热情。该代表对我感到沮丧，并在我说话一半时挂断了我的电话。我回电话抱怨她粗鲁和不专业的行为，但似乎没人在意。有史以来最糟糕的客户服务！

Sheira Dennis美国 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-29 · 发表于 2026-07-29

不要购买...您会后悔的！

不幸的是，这是又一个糟糕的评论！ 我认为三星是一个享有盛誉的顶级品牌。我买了一套全新的黑色洗衣机/烘干机套装，带有青铜饰边。我欣喜若狂，终于得到了一套漂亮的套装，它高效、具有我想要的所有功能，而且很时尚。而且，作为一个聪明的客户，我当然购买了他们的延长保修期。 好吧，我终于拿到了我的套装并很享受它——直到两个月大关。烘干机发生故障并停止工作。所以我打电话给三星要求更换，他们告诉我他们的维修服务必须先出来进行诊断。我说好吧，没问题。 修理工来了，我听到叮叮当当的声音，大约 30 分钟后，我的烘干机又开始工作了。他说，既然他能够解决这个问题，就不需要做任何进一步的事情。我想，好吧，从现在起我就不再需要维修它了。 好吧——两个月后，同样的问题。它再次出现同样的问题。这次第二个修理工来了，他似乎受到了影响：他很粗鲁，而且他开车非常鲁莽（当他维修我的烘干机时，一个女孩坐在他的车里），我确信他在做什么。他非常粗鲁，以至于我当时就打电话给三星，当他还在的时候，抱怨并要求更换设备。不幸的是，他们不愿意从客户的角度看待这一点——我支付了全价，并期望得到一台完美可用的烘干机。 请注意，每次我的烘干机发生故障，他们都会花 2 到 3 周的时间才出来维修。绝对荒谬。然后，这位技术人员让我的烘干机拔掉插头，不工作，并将其归咎于管道堵塞。我再次打电话给三星并要求更换，但我得到了同样的故事：技术人员“修复”了它，我只需要清洁我的管道。于是我就找人来清理我的管道。 那么你猜接下来发生了什么？当然，它一直有效，直到 6 个月后，它再次出现故障！这次，第一位维修人员出现了，只是告诉我三星有一个他需要安装的新部件来解决问题。我再次打电话给三星并告诉他们我要求更换。但显然技术人员必须首先确认它无法修复，然后才能进行更换。他让它再次工作。我告诉三星代表，我会写一篇他们会后悔的评论 - 他们轻声笑着说：“当然，继续吧，因为我们无能为力。” 韦尔普。距离我购买全新套装已有 16 个月了，这种情况又发生了。同样的问题，没有任何改变，没有任何修复——与以前一样的故障。我进入我的帐户请求再次维修，但这一次他们甚至没有看到我的保修！等等——我购买了延长/附加保修！我知道我有保修并且我有权提出索赔。 现在我必须等待明天办公室开业，但你最好相信我会向他们表达我的所有不便，糟糕的客户服务，以及因为完全缺乏支持而拿走我的钱而没有任何补偿。 三星的客户服务是有史以来最差的。警告：不要购买他们的产品！你会后悔的——我向你保证。如果您不相信我，请相信您在这里看到的 935 条帖子之一！

三星。一个时代的结束。

我很少发表对公司的抱怨，但最近与三星的经历让我深感失望。 购买 65 英寸三星电视仅 2 年零 7 个月后，屏幕上出现了一条明显的垂直黄线。在网上研究这个问题后，我发现其他车主的许多报告描述了似乎相同或非常相似的背光相关故障。虽然我不能说是否每个案例都有相同的原因，但这显然不是一个孤立的事件。 当我联系三星时，得到的答复很简单，电视已经过了 2 年保修期。没有善意的帮助，也不愿意进一步调查——只是提醒保修已经过期。 当消费者在高端品牌上投入大量资金时，他们这样做是因为他们期望卓越的质量、可靠性和客户支持。领先制造商生产的电视的使用寿命应该远远超过 31 个月。 最让我失望的不仅是故障本身，而且是保修期满后明显缺乏关注。客户忠诚度取决于公司在出现问题时如何对待员工，而不仅仅是在产品保修期间。 我对任何考虑购买新电视的人的建议很简单：进行研究。准确了解如果您的产品在保修期满后出现故障，您可以获得哪些支持。您可能会认为，购买更实惠的品牌并每隔几年更换一次，比为您期望使用寿命更长的产品支付溢价更有价值。 三星已经失去了我作为客户的信心。我真诚地希望该公司重新考虑如何为面临过早产品故障的客户提供支持，因为良好的声誉是多年来建立起来的，但一次可能会失去一个失望的客户。有时，很明显可以通过公司支持其产品的方式看出不祥之兆。再也不会三星了。不是我或我的后代。

jennifer thompson美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-29 · 发表于 2026-07-29

在人们不知情的情况下停止销售制造的翻新电器

我对从 Home depot 购买的并排冰箱有过最糟糕的经历，6 个月后，我的冰箱和冰柜无法工作，冰柜不结冰，冰箱很热。联系家得宝后，我被告知直接联系三星保修，我联系三星一个多星期了，我们仍在等待。今天应该是预定的约会，我在中午 12:44 收到一封电子邮件，说我的约会被取消了，因为无法与我保持联系，没有电话或电子邮件接到我的手机，打电话给三星后，他们给我的号码是他们自己的号码，而且客户服务很差，加林小姐没有同理心，她对我说话就像我是个孩子一样，她拒绝按照我的要求找主管，在与伊曼纽尔 Id # 交谈后5084145605自称是一名主管，他承认三星存储了与我相同的号码，但不愿意让我早点预约，我家里有小孩，没有冰箱，由于没有工作冰箱，我每天都必须去超市，而且客户服务团队没有同理心。最糟糕的经历。三星正在销售制造的翻新设备，需要停止 三星需要重新审视销售翻新设备和敲诈勒索的行为。

服务好

三星的以旧换新计划

我已经利用了三星的以旧换新“交易”大约4次，每次都被三星“拿走”。 对于每次以旧换新，三星都因某些未提前充分沟通的技术细节而不允许我以旧换新。 我上次的手机升级被禁止，并多次致电三星，导致 2 个不同的代理商承诺退款。 以旧换新已经是几个月前的事情了，我仍在等待他们向我收取的手机费用的退款。 只是说三星正在以旧换新进行诱饵和转换骗局。 希望他们的声誉受到损害。 买家要小心。 更新：收到来自三星的消息： 来自三星的问候！ 我们希望这封电子邮件能让您身体健康，这是参考您的订单：SA138656203，对于可能给您带来的所有不便，我们深表歉意。 我们非常感谢您为此付出的时间和耐心。此外，根据从团队收到的更新，您没有禁用您的个人安全锁、出厂重置保护或激活锁。当盒子在以旧换新设施被打开时。因为您的以旧换新设备不满足我们以旧换新计划条款和条件的所有要求。因此，以旧换新费用仍然适用，并且我们无法退款。 基本上，三星偷了我的以旧换新手机。 进一步更新： 我们希望这封电子邮件能让您身体健康，这是参考您的订单：SA138656203。 我们理解您的沮丧并对给您带来的不便深表歉意。在审核您的案例后，我们必须通知您所收取的费用是有效的，因为在评估过程中发现设备被锁定。此情况会使该设备失去参与以旧换新计划的资格。 请放心，如果有 RTC（返还给客户）或提供一次性例外 (OTE) 选项，我们会为您提供帮助。由于之前已提供 OTE，因此我们目前无法提供进一步的帮助。 基本上，三星偷了我的手机。

Karan印度 · 写过 1 条评价 · 体验于 2026-07-25 · 发表于 2026-07-27

我们喜欢你们的产品，但我们仍然期望更多……

我喜欢你们的产品，但我们仍然对三星有更多的期望，比如 - > 制作一个像iphone pro一样方便的S ultra系列 > 制作一个像iphone一样的相机模块，上面可以看到所有的相机和闪光灯 > 也根据这款紧凑型超制作迷你铅笔 > 还可以设置应用锁 > 快速制作大量屏幕截图的简单方法

M Lee-Hickerson美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-06-05 · 发表于 2026-07-27

不要直接从三星购买

不要直接从三星购买。我的物品到达时已完全损坏。他们的客户服务团队使解决过程变得极其令人沮丧和缓慢。我目前正试图收回 54.99 美元的促销积分（案例# 375254369），只是为了重新订购应该在第一次完好无损地到达的东西。糟糕的物流，甚至更糟糕的客户服务。

Sedrak美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-27 · 发表于 2026-07-27

花费 2,000 美元的最糟糕方式

我买了一台价值 2000 美元的三星冰箱，仅仅四个月后就坏了。我们损失了 300 多美元的食物，还不得不另外花费 350 美元为我们一家五口购买了一台临时冰箱。三星只为食物损失提供 100 美元赔偿。产品质量和客户服务极其令人失望。

S24 Ultra - 像躲避瘟疫一样避开这款手机

1,200英镑绝对是耻辱。 花费 1,200 英镑购买一台所谓的顶级旗舰设备，却得到了一个损坏的、过于复杂的硬件，这绝对是一种耻辱。三星 S24 Ultra 是一个彻头彻尾的骗局，在基本任务上表现不佳。 ​1.核心功能和本机应用程序故障 Play 商店灾难：在安装 WhatsApp 等基本应用程序时，手机经常会出现“无法下载”的情况。故障排除不起作用，清除缓存、重新启动或更新也不起作用。您唯一的选择是完全恢复出厂设置，擦除所有数据以安装基本软件。 （几年前我在三星 S9 上也遇到过同样的错误；他们仍然没有修复它）。 相机崩溃：即使是本机相机和视频应用程序也会在录制过程中冻结并因“意外错误”而崩溃，从而丢失您尝试拍摄的任何内容。 WhatsApp 语音笔记损坏：一半的情况下，语音消息无法发送、崩溃或以完全空白的音频形式发送，浪费您的时间并删除您的录音。 ​不可靠的电话通话：Wi-Fi 通话和网络增强等功能实际上会破坏基本通话。如果您在队列中被搁置（例如 NHS 111 线路），电话会在等待很长时间后挂断电话。您必须手动去掉所有“现代”功能，才能使其像老式电话一样工作。 ​2.令人恼火的“聪明”决策和损坏的功能 无用的飞行模式：三星的软件并没有像飞行模式那样切断所有无线信号，而是“猜测”你想要什么，并保持 Wi-Fi 或蓝牙打开，给你一条居高临下的消息，告诉你手动关闭它们。 ​无声助手：谷歌双子座/助手拒绝在锁屏上说话。除非您直接在您面前打开实际的应用程序，否则它会保持完全静音，使得助手几乎毫无用处。即使 ChatGpt 等第 3 方应用程序在我的锁定屏幕或另一个选项卡上也能正常工作，但不知何故，我的手机内置人工智能助手无法管理此操作。 指纹和 NFC 痛点：如果您贴上屏幕保护膜，指纹扫描仪几乎毫无用处。更糟糕的是，NFC 支付一团糟，即使您已经使用生物识别技术解锁了设备，手机也会经常迫使您在读卡器上再次扫描指纹。 强制菜单更改：看似每天的软件更新不断地扰乱您的个人配置，随机更改设置，例如在不询问的情况下将顶部快速设置菜单分成两个面板。 ​3.电池快速退化 尽管从第一天起就开启了电池保护（充电上限为 80%）并且从未让其通宵通电，但电池寿命在不到一年的时间内就崩溃了。它从持续一整天变成需要多次充电才能生存到晚上。 ​4.完全破碎的生态系统（Galaxy Watch 5 Pro） 更广泛的三星生态系统同样可怕。三星Watch 5 Pro实际上无法使用，它缺乏运行自己的操作系统的处理能力。它在你的手腕上不断冻结，需要长达半小时才能解冻，并且在尝试浏览基本菜单或开始简单的锻炼轨迹时会感到窒息。与手机同步迫使您不断地重新同意无休止的服务条款，而更新会打乱您的应用程序布局和顺序。 三星对这些问题的支持几乎不存在，只提供一般无用的建议。 ​结论： ​我从索尼转到三星，希望能够升级。索尼很穷，但三星更糟糕，至少索尼手机实际上可以下载应用程序并保持通话。因为它现在刚刚过了保修期，我什至无法因为这个烂摊子获得退款。省钱，避免噱头，远离三星。

三星和谷歌是一个糟糕的组合

三星转向谷歌化一切都毁了我对他们产品的体验，这对于那些有可访问性需求的人来说更糟糕。除非通过谷歌，否则你不能给某人发短信，这意味着你不能使用电话键盘，你必须使用文本键盘插入你想要联系的人的电话号码——其中有很小的字母和数字。而且双子座和人工智能已经接管了一切，无法阻止它侵入你生活的每一点！他们为什么不先测试这些产品？非常失望，在成为普通用户 15 年后不会再购买三星。 😠

Bri Jurinski美国 · 写过 2 条评价 · 体验于 2026-07-13 · 发表于 2026-07-26

三星的硬件太糟糕了

三星的硬件很糟糕，他们的保修毫无价值。 我相信我对三星的忠诚度已经到期了。

因亏损而取消了我的订单

首先，我收到了一张 15% 的生日优惠券，但尚未使用，我本来打算用它来购买 Fold 8，但后来发现我不能在旗舰手机上使用它，并获得了一张 50 英镑的优惠券，所以我觉得这比什么都没有好，我用这张优惠券购买了 Fold 8，我还得到了一张免费保护套的优惠券，我用我的一部手机和手表进行了以旧换新，还有其他带来手机的折扣比如说 1,120 英镑之类的，我下了手机订单，看到我收到了另一封直接从三星发来的电子邮件，要求在新的 Foldv8 上使用 200 英镑的优惠券。所以我取消了之前的订单，我又下了一个订单，所有代码只有 2 个，以旧换新可以额外享受 100 英镑的折扣，并且发送给我的 200 英镑代金券加上 50 英镑代金券，其余的都是以旧换新的。我完成了这个，价格降到了 888 英镑，加上免费的 caee，但我忘记了免费的耳塞。但我说不放手。然后我收到三星发来的一封电子邮件，说我的订单被取消了，我联系三星询问为什么被取消，第一个代理没有给我答案，只是说我的手机交易已全额付款，我说是的，然后给我发了一些东西，但失去了连接，无法让她回来，她用不同颜色的折叠 8 编辑了我的购物篮，并在其中添加了耳塞，哦，她给了免费耳塞的代码。然后就被切断了，所以我又回去了，因为我无法使用任何折扣代码，所以我知道三星不想让我支付我所支付的价格，因为它太低了，并且没有从我身上获利而是亏损。我回去说我的 200 英镑折扣代码不适用，她说这是一次性生成的代码，已被使用，我说它还没有被使用，订单被你取消了，所以我应该能够使用这个代码或再次获得一个新的代码，我没有取消订单，你们取消了，她说不能这样做，因为它已在该订单中使用，然后我问为什么我的订单被取消了，显然我没有通过那里的安全检查，而且她我无法告诉我更多，我安慰她说这是因为三星正在亏损并弥补了这个安全检查，所以我必须为手机支付更多费用。但我所有的代码都符合那里的条款和条件。我的生日折扣、200 英镑折扣和免费盒子被抢走了。总而言之，他们取消了订单，因为他们亏损了。纯粹而简单。因此请确保他们不会对您这样做。是时候搬家公司了。

人们所说的关于他们的一切……

人们所说的关于客户服务的一切都是真实的。它们完全没用。我想升级我的手机订单的一方面（耳机）。他们让我取消了，当然我就无法拿回折扣了。与三星公司结束了。