不幸的是，切换到之后...
不幸的是，在改用谷歌消息之后，我的手机体验非常糟糕。 不会再购买另一部三星手机，因为很明显他们无法再管理自己的业务。 我的手机现在无法加载手机图库来共享照片和视频，它被占用，加上现在相机无法运行，说存储已满，我删除了项目，几分钟后又说同样的事情。在这次改变之前，这是一次很棒的经历。祝你好运，你因为这个愚蠢的决定而失去了一位终身客户。
关于 Samsung
数据更新- 网站
- www.samsung.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 英国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 204 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/183 条）
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商家自述
SAMSUNG拥有最新的电子产品，如手机、电视、笔记本电脑、MP3播放器、数码相机、显示器和白色家电。支持 70 70 19 70
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Samsung靠谱吗？
Samsung（www.samsung.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-25。
评价综述
AI 生成看了941条评价，大多数评价者对整体体验感到失望。许多消费者对设备质量表示强烈不满，指出某些产品过早停止工作或出现手机电池续航差等问题。此外，相当多的人报告了与维修相关的服务和定价结构存在重大问题，包括被报价高昂的零件和人工费用。 不过，一些顾客也指出某些旗舰手机提供出色的相机质量，而少数人称赞特定型号性能良好。还有一些人提到正面体验，表示某些物品运行可靠，或者他们喜欢使用某些设备，比如某款平板电脑。虽然整体服务常因缓慢或无帮助而受到批评，但一些评价者从外部推荐的服务中获得了成功的维修。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
不会再下单了
我对这次订单抱有很大期望，但整个体验让我很失望。客服响应很慢，也没有真正解决我的问题。在大部分配送期间，物流追踪信息都不准确。除非情况有明显改善，否则我不会再下单了。
我做过最糟糕的网购
要了解情况，请阅读我发给三星客服的邮件。 尊敬的三星客服， 我写这封信是为了正式表达对我订单MA260715-30405733-260715151021270的极度失望、沮丧和愤怒。 毫无疑问，这是我一生中经历过的最糟糕的在线购物体验。 我下了一个价值约13,000迪拉姆的订单，通过即时银行转账全额支付。作为进行如此大额购买的客户，我期望三星能提供专业的服务、透明的沟通和值得全球品牌尊重的客户体验。不幸的是，我经历了完全相反的情况。 主要问题是，我订单中包含的充电器缺货，但三星从未主动通知我这一情况。更令人失望的是，没有人建议显而易见的解决方案：立即发送智能手机，一旦充电器到货再单独配送。 相反，我的整个订单只是被搁置，没有任何有意义的沟通。 使这种情况更加不可接受的是，部分发货的选项是在我多次通过电话和发送多封电子邮件联系您的客服后才被提及的，其中一些邮件甚至从未得到回复。如果我没有主动跟进，我不知道我的订单会被阻塞多久。 看到价值13,000迪拉姆的订单已全额预付，却因单一配件而延迟，而从一开始就有简单合理的解决方案，这非常令人沮丧。 在整个过程中，我觉得我必须自己管理订单，不断追逐您的客服团队获取更新，甚至提出本应由三星从一开始就提出的解决方案。这对于三星这样的公司来说简直是不可接受的。 我特别失望，因为这次购买对我来说是一笔重大投资。我选择三星是期望获得与产品质量和声誉相匹配的优质客户体验。相反，我遇到了沟通不畅、缺乏透明度、回复延迟以及整体未能专业处理我的订单。 这次经历严重损害了我对三星的信心。我真心后悔进行这次购买，我可以诚实地说，这是我一生中最糟糕的在线购物体验。 我真诚地希望此投诉能被升级到适当的管理团队，并采取具体措施防止其他客户经历同样的不可接受体验。 期待您的解释和回复。 此致， Mohamed Goummadi
在线订购体验非常令人失望……
非常令人失望的在线订购体验。 我使用Klarna购买了一台三星Galaxy Z Fold8，并特意选择了8月14日作为配送日期，因为在那之前我不在家。我在完成订单前多次选择了该日期。 然而，订单确认后，三星的系统将配送日期改回了8月5日。下单后没有修改配送日期的选项。 更令人沮丧的是，唯一的解决方案是取消整个订单并重新下单，这意味着要重新走Klarna的金融流程。也没有方便的在线支持来解决这个问题——只有FAQ页面。 在线商店应该正确保存客户选择的配送日期，客户应该能够编辑配送详情而无需取消整个订单。这次体验非常令人沮丧，需要改进。
误导和欺骗三星团队
亲爱的三星团队 亲爱的 Al Zahia 购物中心管理层，沙迦 问候， 请注意，我于 2026 年 7 月 18 日晚上 10:30 从阿联酋沙迦 Al Zahia 购物中心的三星商店以 2530 迪拉姆的价格购买了三星 Galaxy Tab S10 FE+，我和我的母亲向卖家询问了某个程序（好注），以及它是否在该 Tab 上有效运行，卖家保证它在该设备上运行得很好，但购买后发现该程序运行不佳，缓慢且滞后。我于第二天（2026 年 7 月 19 日）返回商店。我向三星工作人员报告了投诉，并确认我要求的应用程序无法在此设备上运行，但是，当在另一台设备上尝试相同的程序时，它可以有效地运行。我和妈妈等了5个小时才解决问题，店长对我们态度很不好，不顾我们吃饭和休息。 2026年7月20日，我们向商场管理层提交了投诉，并一直等待商场管理层从下午6点到晚上9点归还设备并退款，理由是商店经理不保证程序在设备上有效运行，这意味着三星分公司误导、欺骗、欺骗和对待我们非常糟糕。我们被忽视了，在店里等待了经理 5 个小时采取行动，归还设备，并退款给我们，但他是一个无用、挑衅、消极、不合作的人。 然后，我们要求商场管理层采取必要的行动并全额退款，因为Samsong商店犯下了错误、欺诈和误导行为，并且是在7月18日星期六晚上进行购买的，我们于2026年7月19日星期日再次回到商店，但问题尚未解决。我们周一、周二、周三和昨天周四再次前往 Samsong 商店和 AL Zahia Mall Management。对于我应该等待多久才能退款，这是我最不应该拥有的权利，因为据报道该设备在购买后 8 小时内无法工作。 我希望一位尊敬的相关人员尽快回复我。 问候， 误导和欺骗顾客
请不要靠近这些手机
请不要靠近这些手机。我女儿有一台，当我们度假时，她的屏幕完全消失了。完全毁了她的假期，因为她现在无法拍照，不得不依靠酒店电话告诉我发生了什么事。她联系了三星作为担保电话，但他们的答复是等你回来，然后立即挂断她绝对令人恶心的公司，她现在在一个陌生的国家，带着一个小孩，没有电话对你来说是三星的耻辱。
我有一部高质量的智能手机
我有一部高质量的智能手机，店主在手机上做了很好的手感处理，屏幕和机身都很不错。
电量撑不了多久
电量撑不了多久，技术支持也不太友好 不建议购买。
Samsung 85" Neo QLED 8k... 三思而后行
我买了一台 Samsung 85" Neo QLED 8K (QN85QN800D)，原本以为作为 Samsung 旗舰电视之一，使用体验应该能配得上它的宣传。 12个月保修期刚过53天，屏幕就出现了永久性故障。Samsung 授权服务中心确认是面板故障。 考虑到问题在保修期刚过就出现，我要求他们出于善意提供维修或商业上的考虑。Samsung 的最终回复只是说官方保修期就是12个月。 他们还告诉我，替换面板缺货，预计要等100天左右，而且维修费用会超过新电视价格的60%，但只给3个月的维修保修。 电视还能工作时画质确实很棒。可惜售后支持没达到我对旗舰高端产品的期望。希望这个评价能帮助其他顾客做出明智的购买决定。
不划算
2025年9月我拿三星Galaxy S24 Ultra以旧换新换了一部Galaxy Z Fold 7（$1200）给我儿子当生日礼物，一开始挺顺的。结果到了2月手机开始出毛病（屏幕颜色不对、手机卡死之类的），拿去修了但还是有问题。所以2026年3月我又把Galaxy Z Fold 7以旧换新换成了Samsung Galaxy S26 Ultra，给了$900的折扣，挺好的。结果发现，我居然还得继续付那部Z Fold 7的钱，虽然手机已经退掉了。那这折扣算怎么回事？明明还要为退回的手机付款，怎么叫折扣呢？说是在新手机上省钱，但既然还得为已经不用的手机付钱，这省钱根本没用。以后不会再从Samsung.com买手机了。
我有一次非常失望的经历……
我在 Kathua 的 Samsung 授权服务中心的经历非常令人失望。我的 Samsung AC 反复出现问题，尽管多次投诉和多次技师上门，问题始终没有彻底解决。在与 Mr. Ayush Gupta 的沟通中，我被告知 Samsung 没有15天内更换 AC 的政策，即使是制造缺陷也不行。这些信息对我没有帮助，也没有解决我的问题。没有得到解决方案，反而得到反复的保证，但同样的问题依然存在，浪费了我的时间，造成了不必要的压力。我希望 Samsung 能改善客户服务，向客户提供准确的信息。
冰箱质量很差，令人沮丧……
冰箱质量差，客户服务令人沮丧。 十个月的冰箱。架子自然裂开。一位代表保证会更换它，但电话掉线了。随后的代表拒绝接受更换。许多电话和电子邮件只有通用的回复，读起来就像套用信函。我不会推荐这家公司或产品。
⚠️⚠️⚠️给你损坏的产品并要你支付维修费用??!!,⚠️⚠️⚠️
⚠️⚠️可怕的经历避免⚠️⚠️！ 拥有一台三星 Chromebook，全新。 电池在 1 年后 2 个月后停止充电。明显存在制造缺陷。现在他们要我付修理费？？？ 完全盗窃！永远不会再相信三星产品
烂公司
糟糕的公司。网上价格说变就变。因为价格问题取消了订单，结果我丢了号码，都怪你们。
Galaxy 以旧换新是坑人
多年来我一直直接从Samsung买手机，用旧手机抵扣新手机的价格。就在最近（6月），我把Galaxy S24 Ultra以旧换新换了一台Galaxy S26 Ultra。寄出手机时一切正常。我按要求做了恢复出厂设置，还确保充满电，用原装盒子寄出。我把文件传到了电脑上，寄出前还把手机里的一些东西传到了车上。我的手机是紫色的，没有任何问题。他们发信息说我的手机不符合要求。原话是：你的以旧换新设备无法通过数据清除测试。设备的充电和数据端口已损坏，不支持数据传输。可照片里的手机是蓝色的，不是紫色的，而且显示手机正在运行。我打电话问，他们说颜色不重要，是我的IMEI号有问题，所以我得付全款。他们的邮件还说7天内可以点击链接取回手机。我试了好几次那个链接，根本打不开。我问怎么取回手机，他们说太晚了。那是收到邮件5天后了。我再也不会买Samsung了。他们失去了一位忠诚的客户。（我的电视、炉灶、冰箱、洗碗机，甚至露营车里的冰箱都是Samsung的。）
不要在三星 al zahia Mall 买 galaxy Tab S10 FE+
我于2026年7月18日晚上10:30从三星商店购买了Galaxy Tab S10 FE+，价值2530迪拉姆。我们向卖家询问了特定软件（GoodNotes）的情况，卖家表示该软件在该设备上运行良好。但购买后发现该软件无法正常工作。我于2026年7月19日来到三星投诉该设备无法运行该软件，对方表示是软件的问题。在另一台设备上测试同一软件时运行正常。我们等待了5个小时解决问题，但店主名叫Asghar，对我们的态度很差，问题也没有得到解决。我们于2026年7月20日再次来到商场管理处投诉，从晚上6点到9点。我们希望商场管理处退还设备并退款，因为店主无法保证购买后软件能在设备上运行。该分店欺骗了我们，对我们态度恶劣，让我们在店里等了5个小时。希望商场管理处采取必要措施，全额退款，因为错误和欺骗来自商店，购买是在周六晚上进行的，我们周日19日就回到了商店，但没有解决，我们今天（周一）又回到了商场客户服务。 主题：正式投诉与退款请求——三星商店产品虚假宣传和不合理服务 尊敬的三星： 我写此信是为了正式投诉贵方一家官方零售店的产品虚假宣传、欺骗性销售行为以及对顾客的不当对待。 2026年7月18日（星期六）晚上10:30，我以2,530迪拉姆购买了一台Galaxy Tab S10 FE+。在购买之前，我们明确向销售代表询问了特定应用程序（GoodNotes）的兼容性和性能。销售员毫不犹豫地保证该应用在此设备上运行流畅、完美无缺。 然而，购买并测试平板电脑后，我们发现该应用程序根本无法正常工作。 问题与事件时间线摘要： 2026年7月19日（星期日）：我们回到商店反映问题。工作人员推卸责任，声称问题仅出在应用程序上。然而，当我们在另一台设备上测试同一应用程序时，它运行完美。我们在商店里等了超过5个小时，没有任何解决方案。更糟糕的是，店主Asghar先生对我们态度极其恶劣和不尊重。 2026年7月20日（星期一）：我们再次回来解决问题（从晚上6点到9点又花了3个小时），结果店主表示他无法保证该应用在此设备上 ever 能正常工作——这直接 contradicts 了销售员最初促成购买的承诺。 我们的要求： 我们在虚假陈述的误导下购买了设备，浪费了数小时时间，并遭受了贵方分店员工和店主的极不专业对待。 由于我们在第二天立即报告了问题，且贵方销售团队存在明显的虚假宣传，我要求立即干预，授权全额退款2,530迪拉姆并接受设备退货。 我期望此事能得到迅速解决，否则我将提交正式评价和评分。 此致 Abdulrahman Yasser
Samsung客服真烂
我写这封信是为了正式表达我的沮丧和失望，关于我三次尝试以及我在完成购买过程中遇到的持续问题。订单是在6月27日三星独立日促销期间下的。作为此次购买的一部分，我获得了三星提供的促销折扣，包括我符合资格并应得的军事折扣。自下单以来，尽管我的银行多次授权交易，三星却反复将我的付款退回银行。这个问题已经发生多次，每次我联系三星寻求帮助时，我都得到了相互矛盾的信息，被从一个代表转给另一个代表，没有任何实质性解决。我的案例编号是376773994。我要求三星使用我账户上登记的信用卡，按照我同意支付的金额$3077.64（显示为待处理）完成交易。我在三星下了3个订单，取消了全部3个，我不会再从三星购买任何东西。我们正在建造新房子，所有的定制家电都来自你们。把我的生意带到别处去。客户服务太糟糕了，三星你们太粗鲁了。我很惊讶你们还在营业。
升级投诉我坏掉的Samsung Watch5Pro…
把我那块报废的三星 Watch5Pro 投诉到了三星的'最高级别'，他们还是不肯让步。我这块表花了500英镑，买了两年零一个月。手表的防水等级是IP68 / ATM5。我甚至没把它带进游泳池（虽然标称可以），只是打高尔夫时用了一下。它坏了，送修后被告知手表进了水，维修费要180英镑，因为好多部件都出了问题。我争辩说IP68的手表不应该进水，但三星客服'解决方案'部门告诉我，过了保修期就不是他们的事了。就算我告诉三星网上有很多同样的问题反馈，说明这是产品缺陷——也毫无进展。 真不敢相信我以前买了那么多三星设备。不会再买了——这是一家腐败的、不在乎客户的公司。
骗子
我在 samsung 买手机时选了以旧换新，旧手机抵扣了 $160。我用 affirm 分期付的新手机款。收到新机后，我有段时间把旧机寄回去。我在截止日期前寄出了。然后开始收到邮件说我退货没收到，要从我的卡上扣 $160。我联系客服，他们查到手机其实已经收到了。我天真地以为这事解决了。 几天后，$160 还是被扣了，而这笔钱我真的不宽裕。我慌了，发邮件给客服。他们说手机正在检查，别担心，如果接受会退 $160。来，咱们捋一捋：你们还没确定呢，凭什么先扣我钱？细则里可没写寄回去就一定会扣钱。但我能怎么办？算了。总之他们保证只要手机符合验收条件就会退款。 快进到今天。我刚收到 samsung 和 affirm 的邮件，说我的以旧换新被接受了。太好了对吧？结果他们没直接把钱退到我的卡上——就是他们扣钱的那张卡——把我明确表示急需的钱退回我的银行账户，而是把钱打给了 affirm，用来抵扣我的分期余额。我气炸了。我不需要少还三期左右的款，我需要的是他们从我卡上扣走的 $160 原路退回！这做生意的方式真他妈恶心。
没有…我就无法登录我的账户
我不用手机号根本登不上账号，求修复！
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