客服差到没朋友
客服差到不能再差了。他们根本不在乎服务。
关于 Samsung
数据更新- 网站
- www.samsung.com
- 分类
- 电子与科技
- 所在地
- 英国
- 状态
- 待认证
- 近 12 个月
- 204 条评价
- 差评回复率
- 0%（0/183 条）
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商家自述
SAMSUNG拥有最新的电子产品，如手机、电视、笔记本电脑、MP3播放器、数码相机、显示器和白色家电。支持 70 70 19 70
以上内容由商家自行提供，未经平台核实。Samsung靠谱吗？
Samsung（www.samsung.com）在 OK.one 的综合评分为 1.4 分（满分 5 分），基于本站收录的 204 条用户评价，属于电子与科技分类，口碑较差。87% 的评价为 1 星，差评比例偏高；商家尚未回复差评；评价主要围绕产品、客户服务、质量。数据最后更新于 2026-08-25。
评价综述
AI 生成看了941条评价，大多数评价者对整体体验感到失望。许多消费者对设备质量表示强烈不满，指出某些产品过早停止工作或出现手机电池续航差等问题。此外，相当多的人报告了与维修相关的服务和定价结构存在重大问题，包括被报价高昂的零件和人工费用。 不过，一些顾客也指出某些旗舰手机提供出色的相机质量，而少数人称赞特定型号性能良好。还有一些人提到正面体验，表示某些物品运行可靠，或者他们喜欢使用某些设备，比如某款平板电脑。虽然整体服务常因缓慢或无帮助而受到批评，但一些评价者从外部推荐的服务中获得了成功的维修。
本段由 AI 基于该企业的全部评价自动归纳，仅供参考，不代表平台立场。用户怎么说
三星的体验太差了…
与Samsung代表的体验非常糟糕.. 我再也不会从这家无能的公司的购买任何设备了。 我刚和一位名叫" Sathvik Rao "的Samsung代表聊过。我需要知道我的设备是否锁网，因为我是从网上商店购买的；卖家声称是解锁版，但我想在拆封前验证一下。我联系Samsung，期望得到帮助，因为这是Samsung的产品——不是其他手机制造商的。这位无能的代表问我从*Samsung*购买设备的订单号和型号，尽管我已经告诉代表我是从网上商店购买的。我甚至不确定这位代表是否英语流利，因为他/她没能回答我的问题。这是个真实存在的问题；很多公司雇佣英语能力不足的人。最终，我从这位无能的员工那里没有得到任何帮助，他声称因为我是从Samsung网站外购买的设备，他们无法帮助我！这纯粹是愚蠢——无论是公司的政策如此，还是员工缺乏英语能力和专业素养。 一个问题：如果我是从Samsung的授权合作伙伴那里购买的设备呢？ 我是否必须回到我购买的具体门店？ 我就不能直接联系Samsung吗？ 我把这个问题交给Samsung的经理和店主——让他们来回答。
非常差
非常差。 为了一个简单的退货聊了2个小时，结果你被断开了。
三星的客户服务为零
我们有一台用了6个月的SAMSUNG冰箱/冰柜，冰水分配器已经出了多个问题。SAMSUNG的客服差劲透顶，根本找不到人。发了多封邮件、提供了购买凭证和问题照片后，他们从不回电。你得不停地打电话、发邮件，好几个小时，还反复被挂断。我们再也不买Samsung的家电了——产品有故障他们只换不退！太让人崩溃了，这系统能把你逼哭。他们居然还有脸在消息服务里说76%的客户对他们的服务满意。这绝对不可能。
三星更新把手机搞坏了，还让你为此买单
我用Samsung超过14年了，但我受够了。我的S24 Plus原本状态完美，直到一个官方软件更新彻底搞坏了快充功能。 Samsung客服拒绝修复他们自己的错误，仅仅因为2年保修期刚过，就试图向我收取维修费。让忠实客户为自家更新导致的缺陷买单，这完全不可接受。我要换品牌了。
我受够三星了。
我对Samsung真的受够了。真希望有负星可选，因为他们应该得-5分。 几天前，我直接从Samsung官网购买了一块Samsung T7 SSD。不久之后，我在Samsung官方Amazon店铺发现了完全相同的硬盘，价格低了22%。 我联系Samsung要求价格匹配，花了超过一个小时向客服代表解释那个Amazon listing是Samsung自己的官方店铺。尽管有明确的证据表明并非如此，他们却坚持说是第三方经销商。我给了他们截图、URL，所有证据！ 更糟的是，我还被告知Samsung不与Amazon进行价格匹配，尽管Samsung自己网站上公布的官方价格匹配政策明确写着他们会。 结果变成了我在向客服代表解释Samsung自己的政策和店铺，而不是反过来。这太让人沮丧了。 将近两个小时后，我的退款申请终于获批了。然后，就在刚才07/16/26，Samsung发邮件让我提供购买凭证和Amazon价格证明——这些正是我在最初聊天中已经提交过的信息。那已经批准了啊!!!!!!!! 整个体验混乱、重复，完全是在浪费我的时间。我本以为像Samsung这样的公司会有更好的客户服务。 我是Samsung三十多年的忠实客户，向无数朋友、家人和客户推荐过他们的产品。不幸的是，这次经历彻底改变了我的看法。我不再推荐直接从Samsung购买。这家公司在我这里正式出局了，我也劝你们远离他们。
我恨死 google messages 了，我就是不…
我恨Google Messages，真的恨。我觉得它不安全，界面也很难看。我的很多消息都没有成功转移过来。他们本应该保持原样。我现在已经换成iPhone了，就因为这垃圾Google Messages。我用Samsung用了十三年多！我对Samsung手机不再感兴趣了，因为Google Messages太烂了。我已经换了新iPhone，再见了Samsung，你毁了消息功能。
Samsung Ultra 手表
我花大约800到900美元买了一块Samsung Galaxy Watch，期待旗舰产品应有的高品质和客户服务。不幸的是，手表还不到一年，运动选择按钮就出了毛病，现在必须非常用力按才能正常工作。 为了确保在保修期内报告这个问题，我在保修到期前三天联系了Samsung客服。 不幸的是，体验非常令人失望。客服代表似乎根本没认真听我描述的问题，反而花时间排查一个完全无关的事情。还没人查看过手表，我就被警告说如果Samsung认为问题不在保修范围内，我可能要承担维修费用。作为在保修到期前报告缺陷的客户，这让人很不安心。 然后我被告知会收到一封带有预付费快递标签的邮件，以便我把手表寄回去走保修流程。但那封邮件从未到达，让我不得不就一个我已经在保修到期前报告过的问题再次跟进。 我拥有Samsung产品多年，一般体验都不错，所以这次尤其令人失望。当客户花高价买的旗舰产品在不到一年内就出问题，他们应该得到及时、干脆的保修服务——而不是感觉被 discouraging 去提出合理的保修索赔。 我真诚希望Samsung能改进其客服培训和保修流程，让未来的客户享受到旗舰产品应有的支持水平。
我买了个全新的 Samsung 充电器…
我在hafiz center的这家店买了一个全新的Samsung充电器。 @Mobile Links (店铺号 LG-15) 充了一次电后就坏了。店主不仅不解决问题，还准备跟人打架。不退货，不更换，不负责任。顾客买错了，因为顾客买了。
我们买了一台 Samsung 冰箱，然后…
我们买了一台Samsung冰箱，花了2400美元。冰箱在六个月内就漏了制冷剂，我们的食物都坏了。我们联系了四次Samsung，但他们什么都没做来解决这个问题。上次客服态度恶劣，一直打断我们说话，我们根本听不清她在说什么。她试图挂电话，幸好我在通话结束前选择了评价服务。当然，我给了她差评，她完全 deserved。 我联系了买冰箱的商店，销售员告诉我永远不要买Samsung和LG，因为他们的质量太差，而且他们的维修人员不会修自己的产品，因为培训不足，在市场上时间太短。他说这家店收到了太多关于这两个品牌的投诉。
我们从 NFM 买了三星产品
我们四个月前从Nebraska Furniture Mart买了Samsung产品。我们的冰箱/冷冻柜完全不制冷了，我们损失了几百美元的食物。三周前我提交了工单，每次我联系他们，他们都说要在一到五个工作日内联系我。但他们从未主动联系过我，每次都是我打电话过去。我已经发了五次收据申请赔偿。我再也不会买Samsung了。
零颗星
如果我能给零星，我会的。这次体验糟糕透顶，完全不可接受。我在samsung.com上下单是6月20日，现在都7月14日了，订单还在处理中，没人知道为什么，明明选的是两天送达。我多次联系客服升级问题，但他们对此一无所知。没人知道怎么回事，但下单当天钱就从我的账户扣走了。太不可接受了，太不专业了，尤其是直接从samsung.com买Samsung手机的情况下。我绝不会向任何人推荐这家公司。
客服差劲透顶
我手机因为厂家质量问题坏了，为了让他们负责，我折腾了一周。花了两个月想修好，因为他们指定的维修点全都不靠谱。你预约了去，他们让你把手机留几天，或者回来排第一个进门，才有可能当天帮你看。在线客服全是照着没写完整的提示词念，客户那边只要有点搞不清楚的，你就彻底没戏了。你问客服电话号码，结果是产品页面，客服页面只有聊天没有电话。你跟客服有问题要转接，他们说除非你先发邮件给CEO，然后 magically 就给你转了。真是笑话。哦对了，客服还帮不上忙，一开始解释不了为什么手表价格没算我的以旧换新抵扣。后来才知道，店里的折扣和以旧换新只能二选一。就算你不想买新款，打折商品也不能以旧换新。简直是巨型骗局。更别提这条规则要滚到评论最底下才能看到，意味着你得一直往下滑。这感觉就是在支付流程上欺骗消费者。恶心透了。
烂公司
客服反复提供错误信息。然后他们又不站在客户这边。即使是他们自己的更新导致的软件故障。最后，他们缺乏主动寻找更多Samsung授权维修点的努力，显示出他们根本不关心客户。Samsung不是一家提供良好客服和售后服务的公司。
客服门户根本没法用
客服门户系统有问题。我十一个月前买了一台55英寸1700美元的电视，电视无缘无故坏了。他们的维修流程是：打电话后三到四天派维修工上门，让维修工评估电视，然后再等一段时间确定下一步怎么办。这需要我额外请假，额外烦心。要是Samsung能在初始购买时等一个月才能拿到我的钱就好了。这将会是我最后一次买Samsung产品。
我会给这个洗烘一体机…
如果我能给零星的话，这台洗烘一体机我绝对给零星。 我在Home Depot买了Bespoke All-in-One Washer Dryer Combo，还额外付钱做了专业安装。从一开始，这机器就问题不断。排水排不干净，衣服也烘不干，结果所有东西都带着一股霉味。本来想省时间，结果却徒增几小时的烦恼。 找Samsung客服也一样让人失望。打了好几次电话，他们一直说是水管问题，不在保修范围内。我请了持证水管工，确认我家水管没问题，问题出在机器本身。但Samsung还是继续推卸责任，不肯为自己的产品负责。 你花这么多钱买高端家电，就是指望它能正常工作，出了问题厂家能负责。可惜我两样都没得到。 这是我买过最烂的家电之一。无论是产品质量还是客服体验，我都不会再买Samsung的家电了。
垃圾烤箱
我用过最烂的烤箱。就是一堆垃圾。我再也不会买任何Samsung了。它们是垃圾中的垃圾！！！！
公开评价：连续6次铰链/屏幕故障 TempteTitle
标题：连续6次铰链/屏幕故障——遭遇不专业的企业漠视 评论：我一直是非常忠诚的Samsung顾客，但经历了他们高层企业管理人员的待遇后，我彻底对这个品牌死心了。 这是我连续购买的第六台Galaxy Z Fold设备。每一台手机都出现了完全相同的工程缺陷：内部铰链产生阻力，无法完全平开，由此产生的机械应力导致垂直发丝状裂纹直接出现在内屏折痕处。虽然我的运营商和之前的保修索赔在过去都承认这是明显的制造缺陷，但Samsung的高管升级团队已正式拒绝为我当前的Galaxy Z Fold 5提供保修覆盖（VOC案件编号#3102146183）。 当我要求高级管理层审核时，代表（Daniel Greene）的处理方式令人震惊地不专业。在我强调多年忠诚度和六台设备故障记录后，他用一封简短、冷漠的单句邮件关闭了我的案件，仅写道：'无法为您的手机维修提供任何帮助。'没有背景说明，没有解释，也毫无专业礼貌。 指望消费者不断支付210美元以上的保险免赔额，或面对2000美元的零售更换费用来应对固有的设计缺陷，这是不公平的商业行为。由于Samsung企业拒绝查看我的账户历史或为其硬件承担责任，我已正式向BBB、FTC、FCC和州总检察长办公室提交正式投诉来升级此事。 如果你正在考虑购买Samsung折叠设备，请远离。这项技术很脆弱，如果反复出现故障，
我的冰箱8个月就坏了
我的冰箱8个月就坏了，Samsung让我找本地服务商。那家（Unique repair services）完全不理人，食物都坏了；也不知道什么时候能来。我实在没办法，联系了另一家本地服务公司。幸好他们（We-fix appliances）来得很快，修得也很快（我推荐给大家）。我自费付的钱（我觉得他们的收费差不多）。Samsung拒绝报销（虽然还在厂家保修期内），因为我是找他们合同外的服务商修的。我试着联系他们很多次，Samsung客服完全没有任何理解或同理心。所以远离Samsung吧，不仅因为他们的产品容易坏，更重要的是他们这种大公司的心态和原则让人失望：抠门还不帮客户。
真不好意思，这算什么科技公司
烂设备，烂iPad，到底什么时候才能找到一个Samsung不是又贵又卡的。我有个A8，我爸妈说花了£300。卡得要命，放点大声的东西iPad就自动关机。我记得有一次电量还有54%，结果一开机只剩2%了。我试着找更好的iPad，结果发现Samsung有一款要£1600。我发誓我绝不会从这种可怜、炮灰般的、 pathetic 的科技品牌手里买设备（来自一个12岁少年的话）。后来我看到了apple A16 10th gen。很流畅，我现在就用这台写报告。才£300。几个月后，我妹妹有了台新的Samsung A10。不该有广告的地方有广告，游戏也因此玩不了。我把A8给了另一个兄弟姐妹，结果中了病毒，显示了不合适的图片。注意，她才9岁，不该接触这种东西。 此致，恨意满满的我
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